5月27日，2017数博会“AI+智能客服”行业分论坛在贵州清镇举行，清镇市副市长张明权、科大讯飞副总裁赵志伟、贵州讯飞数联科技有限公司董事长华夏以及科讯嘉联CTO李钊辉等人出席论坛，围绕智能客服这一主题进行了深入探讨。
清镇市副市长张明权在欢迎辞中说道，目前清镇市正携手科大讯飞全力发展智能客服，推动呼叫产业的迭代更新，规划建设了科大讯飞智能客服产业基地。清镇市南邻国家级新区贵安新区，凭借地处贵阳、贵安核心节点，得天独厚的大数据发展优势，将服务外包与呼叫中心作为大数据产业发展的重中之重。如今，其大数据产业发展已从“风生水起”转入“落地生根”。
随后，科大讯飞副总裁赵志伟做了主题为人工智能技术进展及智能客服应用的发言。赵志伟表示，人工智能的发展正在改变包括客服行业在内的一个又一个的领域。在智能客服方向，科大讯飞的人工智能技术已在三大运营商、大型银行保险集团及政府行业的税务、市长热线等主要呼叫中心市场领域实现了大规模落地和全面布局，市场占有率超过80%。讯飞人工智能+客服整体解决方案已经成为呼叫中心行业转型发展最为倚重的内在驱动力之一。未来，科大讯飞将不断探索大数据分析、机器人等新方向，致力于未来为客服行业带来新一轮的变革和更加全面的解决方案。用人工智能共创智能呼叫中心美好未来。
贵州讯飞数联科技有限公司董事长华夏从“全球呼叫贵阳服务”、“讯飞云呼叫产业实践”、“牵手清镇首发启航”、“清镇呼叫产业生态圈”以及“招商运营一站式服务”五个方面，同与会嘉宾分享了“贵阳市呼叫中心产业实践报告之科大讯飞篇”。华夏介绍道，2016年初，科大讯飞与贵阳市政府签订了《贵阳市呼叫中心项目合作协议》，拉开了科大讯飞在贵阳市发展呼叫中心产业的序幕。这次合作总规划超过3万个坐席，10余个园区规划建设规模，覆盖贵阳市区及清镇市。如今科大讯飞已成为地处西南的贵阳市呼叫中心产业发展的支柱力量。
科讯嘉联CTO李钊辉在其题为AI＋带来客服新思路的演讲中，详细讲述了当前呼叫中心面临的问题以及在人工智能时代到来的背景下所带来的机遇，“AI＋客服可以将简单业务交给机器，让人工去做更有价值的事情。”李钊辉说道。
科大讯飞作为国内智能语音与人工智能产业领导者，多年来一直致力于将智能语音与人工智能跟技术应用于智能客服领域。目前在电信、金融、电力、交通、教育、航空、医疗等行业，科大讯飞智能客服解决方案已经得到了广泛的应用，未来还将进一步推动智能客服我国呼叫中心领域的应用。
