很过企业的呼叫中心，特别是中小企业呼叫中心，都采用降低系统成本或节省劳动力成本的方式对成本进行控制，但是这往往会影响企业丢失呼叫中心运作中最重要的服务质量和效率优势，导致客户满意度下降，企业评价降低。这就是“抓显性成本，丢隐形优势”的典型例子。
对于企业来说，建立呼叫中心的目的，就是要增强企业客户服务，为客户开启快捷、满意的服务通道。而过于低廉的系统产品，通常在使用中出现或大或小的质量问题，造成呼叫中心不能良好运作，企业不得不花费更多精力去面对不佳客服质量带来的负面问题，实际上则付出了更多的成本。与此同时，系统启用成本与企业客户服务整体收益相比优势微不足道的。所以，这种减小便宜的方法可以说是得不偿失。
此外，我们可能还会受到廉价产品带来的如使用寿命减少、资源消耗大、质量差等一系列后患，更有可能会无形的对企业品牌专业度、客户服务能力产生不好影响，这些都是实际成本中难以体现方面，却对企业品牌尤为重要。
因此，我们认为企业在选择呼叫中心产品时，不应该一味的那价值作为购买导向，而忽略了正规产品所能带来的潜在价值和附加价值，即注重隐性成本。选择最适合企业的设备和系统，符合客户人员的工作习惯，是系统和人员以最协调、最顺畅的方式完成服务工作，这样才能带给企业真正意义上的效率和最大收益，即发挥最优性价比。
以众麦通信呼叫中心为例，就是一款SaaS软件产品，它的价值体现在将企业呼叫中心的部署软件化、灵活化，最大程度上减少不同区域和地点的坐席部署难题，实现企业级呼叫中心快速部署、快速启用、便捷管理的目标。它的优势是为企业提供自主操作和管理的客户端，并实现企业通讯数据本地化保存，不仅方便企业操作，更能增强企业信息安全化。目前，这一产品在市场推广迅速，特别是在中小企业间占据很大份额。
“众麦通信呼叫中心解决方案是基于SaaS平台的云呼叫中心产品，以中小企业为主导方向，提供功能包括全国落地号码、预测/预览外呼、智能语音导航、电话管理、CRM、客服管理、录音管理、话单统计等按需通讯服务”，众麦通信呼叫中心客户阐述，“与常见的为企业提供一个'呼叫中心'、'管理软件'等概念不同，众麦通信解决方案灵活性强，并能够与企业数据对接，支持二次开发等。于是企业决定选择众麦呼叫中心，并在基本功能之上完成CRM系统对接，并加入智能语音导航功能。”
据了解，目前公司呼叫中心表现良好，客户致电时不再盲目等待，而转换为语音导航，按键进入所需服务通道，想要“自助服务”的客户可以根据提示实现自助查询，客户服务等待时间明显缩减，满意度大大提升。人工话务员也在客户资料来电弹屏、知识库、电话呼转、预测/预览外呼等功能的帮助下，有效提高工作效率和服务质量。坐席班长则获得更高权限对客服进行测评和管理，还能调出通话录音进行培训和考核。总的来说，这套系统所配备的功能为企业所用，按需定制贴合了企业业务需求，更节省了一定的硬件成本。
众麦通信介绍：面向中小企业的按需呼叫中心平台，保证企业能够准确获得实用的通讯服务，并实现对呼叫中心的有效管理。随着企业业务发展，既能灵活增加坐席数量和应用，也有众麦团队长期技术支持和维护保障，为企业打造好一个专属于自己的通讯平台，树立品牌服务形象，有效提高竞争力。
