CTI论坛(ctiforum.com)5月23日消息（编译/老秦）:为了简化从手机应用中联系客户服务的过程，Verizon企业解决方案推出了可视化交互呼叫（Visual Interactive Calling），这一工具使消费者能够在应用程序中点击按钮，并直接连接到座席。该技术适用于银行、零售商、航空公司、旅游和医疗等企业，以及其他提供实时支持的业务。
通过网络实时通信标准（WebRTC）可以将App和Verizon的呼叫中心连接起来。接起电话的座席将能够看到呼叫者的姓名、位置和所有其他相关联的CRM数据，这些数据通常已经通过与该企业现有的客户支持生态系统集成起来了。此外，座席能够同时看到呼叫者的移动设备屏幕，使它更容易看到问题并提供支持。但是，值得注意的是，这些座席还不能协同浏览，这意味着他们无法远程解决客户的问题。
对客户而言，这可能会给客户服务互动带来额外的安全感，尤其是在银行业等行业。登录移动银行应用程序需要几层认证，因此一旦用户进入了应用程序，他们会觉得通过电话与客户服务联系更舒适方便。
另外，按照Verizon企业解决方案客户体验创新高级经理汤姆·史密斯（Tom Smith）的说法，之所以银行已经采用的主要原因是因为他们的电话存在潜在的欺诈风险，现在验证可以发生在应用程序里，将降低后续验证的需要。
对于可视化交互呼叫的用户来说，这项技术是为消费者提供自助服务的机会。“我们希望帮助企业更有效地与客户沟通……这使我们客户的用户可以轻松地从移动自助服务过渡到联络中心，它让座席分享视觉内容以改善提供给客户的帮助，”史密斯（Smith）在新工具的简报会上说。
虽然这项技术来自于Verizon，但它并不局限于Verizon的用户。换句话说，消费者是否使用Verizon的无线移动设备并不重要。该技术可以立即应用于美国的企业，虽然该公司没有公布定价细节，但Verizon的客户往往是大型企业。
IDC的高级研究分析师Rich Costello在一份声明中说：“Verizon创造了一种独特的基于软件的移动客户体验服务，很容易集成到企业提供的消费者移动应用程序中。可视化交互呼叫是一种无缝、安全的方式，让消费者能够有效地从智能手机上的单一位置获取信息。”
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