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智齿科技B轮获投5000万元:AI变革客服已是趋势

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智齿科技联合创始人、CEO徐懿
  5月23日,智能客服项目智齿科技宣布完成B轮5000万人民币融资,拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG跟投。2015年底,智齿科技刚完成IDG领投、真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美元A轮融资。
  智齿科技方面还披露了最新数据情况,企业用户从1万家跃升至5万家,覆盖电商、互联网金融、企业服务、生活服务,在线教育等多个细分行业。
  智齿科技联合创始人、CEO徐懿表示:“本轮融资会重点投入在产品及市场开发上,一方面我们会继续专注于客服领域的使用场景和需求,做出更加令客户满意的产品;另一方面智齿将加大对于市场及销售端的投入,从而让每个企业都享受智慧服务带来的改变”。
  当前,智能客服项目之所以能够倍速发展,是因为看到了传统客服系统厂商没有关注、也没有技术解决的痛点问题。
  传统的在线客服需要每天回答重复性问题,造成巨大的成本浪费;呼叫中心实施部署麻烦、体验差,一个客服最多同时只能接待一个客户,成本高昂;随着移动互联网的发展,咨询渠道增加,新的咨询渠道无法得到很好的支持。为了解决这些问题,企业不得不配置不同的软件、不同的客服人员来应对市场需求,在人力及财力上都存在着巨大的消耗。
  而智齿科技方面,基于人工智能、大数据技术形成的“智能机器人+人工在线客服+云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台,可以为企业用户优化服务体验,提升客服效率,降低管理成本。值得关注的是,智能客服行业,也是人工智能目前最具颠覆性的行业之一。

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