摘要：传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。
在当今人工智能时代背景下下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势，作为一个企业品牌，如何跟用户建立连接、增强接触点，这已成为每一家企业的核心竞争力。客服作为企业与客户沟通的第一桥梁，有时候直接代表了企业形象，而传统的企业人工客服存在着些许弊端，在人工智能的浪潮下，客服也在发生变化。
重新定义的客服注入智能化元素
既然玩法变了，未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。换句话说，企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。
总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。
这也是SmartChat智能云客服新型平台能出现的原因，作为2B端的应用，近年来，国内也涌现出了如米领通信SmartChat这样的产品，解决的是企业与客户沟通服务的问题，而且需求潜力巨大。
智能云客服是个什么形态？
我们习惯了呼叫中心的模式，不管是运营商、保险、银行，还是任何一个行业，也养着庞大的呼叫中心的客服队伍，当然，如果你只有线下的呼叫中心和座席席，未来，那就很难为用户提供更完善的客户服务了。那么，未来新商业下的客服形态如何演变？可能会有两个大的方向。
首先是，因为用户行为的碎片化，未来一定是APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入，而且SAAS的云应用客服模式和移动化是两大主流趋势，虽然目前用户账号及数据打通上，还存在一定障碍，但这会成为客服行业标配。
其次是智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用。SmartChat智能在线客服系统是一款智能微信营销系统，一个人可以实时群控百部微信，自动营销，集中对话，有效节省人力物力成本，当座席人员需要暂离座位时，可以开启机器人自动回复功能，当对方的聊天内容里出现预设的关键词时，触发自动发送相对应的快捷语。同时，还能针对不同渠道，客户和内容，优化营销活动，为客户提供个性化精准服务，有效推动需求和业务增长，高效提升了微信业务的转化率。
实际上，人工智能的引入并不是新奇概念，百度、京东等都在深度学习、人工智能等领域有深入研究，并有较为成熟的产品，满足与用户间的沟通需求。米领通信基于原生的网页版微信进行开发SmartChat，不受网页版微信版本更新的影响，不修改任何相关协议，适配每一个版本的网页版微信，多种技术手段保证软件的稳定性（不掉线）以及微信帐号的安全性（不封号）。
