中国正在快速步入老龄化社会，老年人的生命健康和养老问题是当前社会的一大焦点。为此，在医疗、康复、养老行业有数十年从业经验的厦门国太亚医互联网科技有限公司董事长詹国太创办了国内领先的D2D居家养老服务平台——上门康复云养老服务平台，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为支撑，利用“互联网+养老”模式，打造一座座“没有围墙的养老院”，有效破解养老难题。
其中，城市居家养老呼叫中心作为上门康复云养老服务平台所提供的城市居家养老服务整体解决方案的重要一环，有效助力养老服务的“最后一公里”，让老人居家养老两不误。
一键呼叫，服务到家
服务全覆盖，智能呼叫让老人晚年生活乐无忧
为了推进居家养老服务的社区全覆盖，上门康复云养老服务平台信息化呼叫中心集合运用现代通讯、数据处理、智能呼叫、电子地图、手机APP、GPS定位等技术手段，让老人通过信息平台的对接，足不出户就能享受到上门康复、上门护理、上门送药、上门家政、上门体检、上门关怀、上门配送、上门监护、上门安防、上门公益等一站式居家养老综合服务。
据介绍，居家老人可通过电话呼叫、智能穿戴设备呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等形式一键呼叫至呼叫中心，呼叫系统记录用户电话、位置等信息，同步并入上门康复云养老服务平台数据库。客服根据用户需求或系统智能分析结果向用户推荐上门康复、护理、家政等订单服务。
智能呼叫让老人晚年生活乐无忧
“买菜、洗衣、做饭，照顾老头子起居，平时都靠我一个人，遇到个突发情况我真不知道该咋办。”75岁的吴大妈是北京兴丰街道社区居民，吴大妈的老伴已经82岁高龄，生活几乎不能自理。由于几个儿女都在外工作，两位老人身边无人照顾。“现在我们有人管了，前几天社区居委会志愿者给我送来了智能手表，遇到啥事儿，只要一按这个电话标识的键，马上就会有人跟我联系了，真是太好了！”吴大妈激动地说。
“我们希望借助信息化呼叫中心为社区老年人提供全天候的、完整的居家养老数据化档案管理、紧急救助、日常生活照料和主动关怀等服务，打造20～30分钟‘随叫随到’的居家养老服务圈。”詹国太表示。
据了解，上门康复云养老服务平台根据居家老人的养老需求，线上搭建上门康复云养老APP，线下联合全国老龄委办公室等各级政府相关部门建设社区康养中心、信息化呼叫中心、智能硬件监护等，采用创新的D2D居家养老服务模式，以“上门”作为服务主旨，立足“居家”、服务“养老”、创新“医养”、精准“上门”，为居家老人提供“线上上门+线下上门”、“互联网上门+物联网上门”等养老服务。平台自投入运营以来，很好地满足了老人居家养老生活中的各种需求，已成为社区居家老人生活上的贴心伴侣。
