Aspect CXP 17增强联络中心非凡的自助服务体验

　　Aspect软件，一个云联络中心领域的领导者，宣布CXP 17的到来，这使开发人员可以增强联络中心中非凡的自助服务体验，以及很容易地创建流程和维护一个现代IVR、聊天机器人等等。

　　有趣的事实：研究表明，当他们能够解决问题而不必与人交谈时，超过60%的消费者对自己和他们选择的企业有良好的感觉，这种自助服务趋势并不是一时的流行。在客户服务座席方面，超过60%的人认为自助服务的实现使他们能够专注于解决复杂的客户服务难题。

　　在新版本里，一些关键的增加功能包括：当客户从一个渠道转移到另一个渠道时，维护自助服务的上下文环境，集成了支持在NLU里拼写纠错的功能，先进的对于语言模式匹配的支持以及对提取和检测常用数据类型，如位置、货币值、时间、数字、日期以及更多类型的完全支持。

　　“无论是通过自助聊天机器人、现代的IVR交互或辅助体验，Aspect的任务是设计技术，使企业与客户联络非常简单和有效，”Aspect软件首席营销官Jim Freeze说。“最新的CXP使开发者和设计师能够迅速、轻松地为消费者创建他们希望使用的、客户友好的自助服务应用，这些应用适用于客户选择的渠道，例如文本、Facebook Messenger或者消息应用APPs，以及IVR。”

　　多年来，汉堡王（Burger King）的口号是“按你自己的方式去做”，而当它能够帮助特许经营销售数百万美元的烈焰烤汉堡时，联络中心终于开始明白如何为顾客提供他们想要的服务--以他们想要的方式。全渠道方法提供了选项，简单明了。基于这项研究，自我服务是人们想要的。我要说，是时候给他们了。