inContact和NICE：更聪明更快的联络中心解决方案 --共同构成一个完整的、全方位的、WFO和分析性丰富的产品组合。

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月18日消息（编译/老秦）:更聪明和更快是上周NICE和inContact用户/合作伙伴/分析师会议的主题，此次会议的举行是在2016年第四季度NICE完成了对inContact的收购之后短短六个月的时间里。

　　这个更聪明的主题被认为是一种新的方式：

　　首席执行官巴拉克·埃兰（Barak Eilam）对聚集在一起的2200名听众说，NICE先进的分析和自动化解决方案是该公司组合产品的核心，这将使其客户能够重新设计客户服务。更快的主题主要是关于迁移到云的业务价值以及更快的部署和实现。“更快”也是对inContact的联络中心解决方案和NICE的WFO合并的感受，即计划于2017年8月上市。

　　几个月来，inContact和NICE的销售人员和渠道合作伙伴已经能够通过inContact联络中心提供NICE的AWS-based Evolve WFM。预计今年夏天的改进将意味着一个联络中心的单一管理工具，而不仅仅是WFM，同时也是一个新的Evolve Quality Management（QM）（QM）解决方案。

　　NICE企业劳动力管理总经理Omri Hayner向分析师们表示，Evolve QM是从作为Evolve套件的一部分发展起来的。Evolve QM位于相同的平台和基础设施上，并使用与Evolve WFM相同的设计原则构建。

　　Nexidia分析的元素也被编织进了新的综合解决方案中。分析师们被告知，预计在2018年的第一个季度将会出现一个Evolve Analytics产品组合元素。

　　最后，工作也正在进行中，将用户界面和传统的不接触和传统的优秀组件结合到一起。

　　考虑到这个联合产品的迅速发展，有250名程序员致力于该公司的产品组合研发也并不奇怪。

　　总结到目前为止的进展，inContact首席执行官Paul Jarman通过电子邮件评论道：“我们很高兴能将领先技术和Nexidia结合起来，创造出最完整、最先进、最容易使用的云联络中心解决方案。我们在2017年夏天的inContact发布会上，将提供一个完全统一的用户体验和微服务云架构，它结合了全渠道路由、劳动力优化和分析--所有这些都交付在企业级的云平台上。这个真正统一的云联络中心套件将使座席和联络中心的领导者更聪明、更容易交付优质的服务。”

　　虽然有理由让云联络中心运营者认真对待来自Amazon Connect的威胁，但亚马逊的能力与完整的、全渠道的、具有WFO和丰富分析的产品组合融合在一起才是最好的方法。