“升级版”智能平台具备了诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询、联系法官、意见建议等五项功能。今年4月至5月16日，智能平台在线试运行期间共为群众提供各类诉讼服务3375次。该平台投入使用后，可以做到24小时为群众提供热线诉讼服务。
5月17日上午，上海法院12368诉讼服务智能平台开通仪式在上海高院举行，上海高院党组书记、院长崔亚东出席开通仪式并讲话，上海高院院领导、各部门负责人、部分新闻媒体记者等共计40余人参加了仪式。
为认真落实最高法院关于智慧法院建设的部署，上海高院紧跟时代步伐，牢固树立“大数据”思维，创新实施“人工智能+”行动，在“互联网+”诉讼服务的基础上，与科大讯飞等公司开展合作，将“人工智能”植入12368诉讼服务平台，升级开发了“上海法院12368诉讼服务智能平台”。
据了解，上海法院12368呼叫中心诉讼服务平台于2014年1月2日正式开通，该平台是融热线、短信、网络、微信、移动APP等应用和窗口等服务为一体的综合性平台，实现了一号对外、“一门式”服务，方便人民群众诉讼。据统计，该平台自建立以来，累计提供诉讼服务428万次，日均服务量达到3000余次。
此次“升级版”智能平台具备了诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询、联系法官、意见建议等五项功能。目前诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询三项功能已上线运行，另两项功能即将开通。该智能平台在运行中，首先运用语音识别技术将来电人的语音转换成文字，然后运用自然语言理解技术分析来电人的诉讼服务需求，再经“上海高院司法知识库”的智能检索比对，将确定的解答内容通过语音合成技术播报给来电人。同时，智能平台还可以根据来电人的需要，将播报内容发送短信给来电人，如智能平台回应不了的则提示转入人工平台。
今年4月至5月16日，智能平台进行了在线试运行，期间共为群众提供各类诉讼服务3375次，平台答复正确率在80-90%左右。目前，该平台投入使用后，可以做到24小时为群众提供热线诉讼服务，不仅节约了人力、提高服务质量和效率，也能最大限度地满足人民群众诉讼需求，有效减轻“诉累”“问累”“跑累”。
开通仪式上，崔亚东表示，上海法院12368呼叫中心诉讼服务智能平台的投入使用标志着上海法院的诉讼服务已实现从“互联网+”到“人工智能+”的新跨越，但这只是上海法院实施“人工智能+”行动的第一步，上海法院将按照最高法院的要求，加快“数据法院”“智慧法院”建设的步伐，将大数据、云计算、人工智能等新的科技手段与法院工作深度融合，推动法院各项工作全面实现从“互联网+”到“人工智能+”的大跨越，推进上海法院率先实现审判体系和审判能力现代化，提升上海法院的司法公信力。
