吴晓红，佛山客服中心热线服务一室的一名优秀员工。在公司转型，各项指标要求提升下，她仍然坚定目标，一路前行，无论call量还是质量都表现优异，是佛山中心“量质双优”的标杆。
对于自己表现，她总结了以下几点。
工作中的吴晓红
一、 工作中
1) 养成良好的工作习惯，上班前把常用的系统开好，接线过程中就可以节省查找的时间；每天提前了解热点问题，近期的故障公告等等；熟悉各项业务，能第一时间知道在哪里查找相关内容。
2) 每个小时给自己定一个小目标（例如每个小时要接30个call，满意度要拿到10个1），坚定不移并努力地达到目标。如果没达到，下一个小时就要更加努力，把上一个小时没有达到的补回来。
3) 保持好自己的心态，当遇到难缠客户时，要有同理心，懂得换位思考去理解用户，在沟通过程中让客户感受到你的真诚，才能让用户更好的接受你的处理方法，最重要的是一定要多引导满意度的回复。若真的遇到喋喋不休的用户，不要纠结，按照公司流程运用非合理耗时挂线，最后即使用户真的回复了不满意，也不要气馁，相信自己能够拿更多的1.
4) 有些用户会带有地方口音，这个时候就需要精神高度集中，获取用户问题里的关键字，同时结合用户的使用情况，然后向客户进行封闭式提问，快速获取客户需求和解决客户的问题，保证首解。例如有些湛江客户来电说帮我看一下现在还有多少话费，用的是什么套餐，但实际用户是想要知道扣费情况，大多数情况比如查到是超流量扣费，那就果断根据流量五步法解释，退费或出单。
二、 减压
面对压力，她说要及时发泄坏情绪，释放负能量。累的时候，她会适当小休一下，喝杯水，或者看一下女儿的照片，使自己能在一整天的工作中保持最好的状态。
下班以后就忘记工作中的不愉快，晓红会和老公出去吃饭，看电影，或者在家追电视剧，心情不好的时候，老公还会开导她不用太大压力。
休息中的吴晓红
对于晓红来说，做好这份工作是自己的事情，只要制定了自己的目标，就一定要去实现。“假如说我没有能力那我可能达不到，但是如果我是有能力的，那为什么不去做呢？”这句话也是支撑着她一直前进的动力。
