400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 奥迪坚：录屏管理——呼叫中心管理者的“一双眼”

奥迪坚：录屏管理——呼叫中心管理者的“一双眼”
热门标签：铁路电话系统 科大讯飞语音识别系统 Linux服务器 阿里云 解决方案 苹果 Win7旗舰版 电销机器人
　　呼叫中心管理者发现仅通过录音技术已经不能满足呼叫中心的管理监督、质检、KPI考核等需求。尤其在银行、证券、基金等行业，不仅要求服务过程要“听得见”，还要“看得见”。如果电话支付交易或者转账等操作出现差错，导致客户经济的损失，管理者通过录屏记录可以清楚的看到服务操作差错出现在哪里。这样，座席与客户都得到了公正的对待，同时大大降低了座席的流失率。
　　录屏技术对于座席的KPI的考核也有非常重要的辅助作用。有的座席处理一项咨询业务只需要1分钟，有的却需要2分钟。单单通过录音不易查出问题的原因，如果有录屏回放，可以清楚的看到座席的所有操作流程，检查其对业务的熟练程度，从而确定是否需要技能培训。
　　奥迪坚SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能够对座席通话同步录音的同时进行座席操作录屏
  • 实时监控座席屏幕操作，及时纠正操作问题。
  • 座席质检可以边听边看，为KPI考核提供依据。
  • 利用优秀座席操作记录对座席进行培训。
  • 监控坐席人员对敏感信息访问次数，保障数据安全。
  • 隐蔽的后台记录（启动时无迟滞和闪烁），不影响座席正常工作。
  • 亲民的性价比，突破其他录屏系统的成本瓶颈。

标签：湖州 三门峡 呼伦贝尔 辛集 湘西 安阳 毕节 邵阳

巨人网络通讯声明：本文标题《奥迪坚：录屏管理——呼叫中心管理者的“一双眼”》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：淘宝客 网站推广经验分享

    下一篇：网站优化title,keywords,description标签

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266