奥迪坚：录屏管理——呼叫中心管理者的“一双眼”-巨人网络通讯

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奥迪坚：录屏管理——呼叫中心管理者的“一双眼”

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　　呼叫中心管理者发现仅通过录音技术已经不能满足呼叫中心的管理监督、质检、KPI考核等需求。尤其在银行、证券、基金等行业，不仅要求服务过程要“听得见”，还要“看得见”。如果电话支付交易或者转账等操作出现差错，导致客户经济的损失，管理者通过录屏记录可以清楚的看到服务操作差错出现在哪里。这样，座席与客户都得到了公正的对待，同时大大降低了座席的流失率。

　　录屏技术对于座席的KPI的考核也有非常重要的辅助作用。有的座席处理一项咨询业务只需要1分钟，有的却需要2分钟。单单通过录音不易查出问题的原因，如果有录屏回放，可以清楚的看到座席的所有操作流程，检查其对业务的熟练程度，从而确定是否需要技能培训。

　　奥迪坚SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能够对座席通话同步录音的同时进行座席操作录屏

实时监控座席屏幕操作，及时纠正操作问题。
座席质检可以边听边看，为KPI考核提供依据。
利用优秀座席操作记录对座席进行培训。
监控坐席人员对敏感信息访问次数，保障数据安全。
隐蔽的后台记录（启动时无迟滞和闪烁），不影响座席正常工作。
亲民的性价比，突破其他录屏系统的成本瓶颈。

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