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Gartner最新发布CRM魔力象限，Salesforce遥遥领先
热门标签：Linux服务器 解决方案 电销机器人 科大讯飞语音识别系统 Win7旗舰版 铁路电话系统 苹果 阿里云
　　5月8日，Gartner发布了《Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center》，据G公司预测，到2019年，超过85%的客户支持和服务软件将基于Cloud来交付，而SaaS化将成为CRM客户互动中心最重要的选择。
　　Gartner强调了以下重点特性：
  • 弹性的基于云架构系统
  • 原生移动化支持
  • 实时分析和预测
  • 多模式支持，比如在移动自助服务中支持聊天功能
  • 能够跨设备同时只支持自助服务和协助服务
  • 基于语音和文本的上下文挖掘
  • 社交媒体互动
  • IOT连接能力
  • 辅导与培育
  • 消息发送
  • 基于AI的互动能力(如聊天机器人)
  • 数字工作流管理
  • 知识库管理
　　在象限中，Salesforce遥遥领先，同属第一象限的还有Pegasystems、Microsoft、Oracle、Zendesk。挑战者象限只有SAP一家公司，大部分公司都挤在第三象限，而远见者象限，无人入选。
 

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