CTI论坛(ctiforum.com)5月12日消息（编译/老秦）:印度综合电力公司--塔塔电力公司宣布推出“聊天机器人”，以加强客户服务。
Chatbot将允许客户通过与塔塔电力移动应用程序、塔塔电力客户门户以及塔塔电力Facebook messenger的聊天来获得他们的查询。
有了这个解决方案，塔塔电力期待可以减少对客户查询的响应时间，控制在数秒之内，并且可以为用户提供全天候服务。
客户将享受到高级查询的自助服务体验。
在与机器人交谈时，他们会得到个性化的体验，无需给呼叫中心打电话。
目前聊天机器人被配置为可以回答最高级别的查询，继续前进一步，公司计划为所有的客户提供利用聊天机器人的投诉和咨询业务。
塔塔电力公司首席运营官兼执行董事Ashok Sethi说：“我们塔塔电力公司一直努力为客户带来最好的产品。随着聊天机器人的推出，我们又向前迈进了一大步，使我们的服务更接近客户。消费者可以从网站、手机应用以及社交媒体上访问聊天机器人。我们一直努力用数字平台向消费者提供最好的服务。”
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