CTI论坛(ctiforum.com)5月12日消息（编译/老秦）:在当今，提供客户服务是一门科学。数字时代，数据驱动方法为企业提供了前所未有的洞察力。联络中心是客户旅程的前线，要使它成为为客户提供他们所预期服务水平的基础。座席引导这一过程，而劳动力优化使座席和运营处于成功的位置。
NICE本周宣布，它已经获得了来自CUSTOMER杂志的两个奖项，而不是一个奖项。基于云计算的NICE EVOLVE WFM获得了2017年的年度产品奖，而NICE Adaptive WFO赢得了新出炉的第一个劳动力优化创新奖。
NICE企业产品集团总裁Miki Migdal说：“我们很荣幸，TMC已经看到了我们领先的客户体验技术，这是跨越两个劳动力优化类别的。我们的目标是提供最具创新性、数据驱动的解决方案，以使企业能够以新的方式吸引员工。”
NICE Adaptive WFO的优点在于它的角色，即促进座席的参与并使其处于有利地位。适当的工具可以通过管理产生最大化的生产力以增强座席的能力。NICE Adaptive WFO在管理员工方面占据了优势。在真正的数字转换形式中，这个SaaS解决方案是一个炼金术士，它将调度、预测和合规遵循的复杂性转化为简单和实时。
TMC首席执行官Rich Tehrani指出：“这些解决方案提供了根据从多个渠道收集来的数据帮助制定总体战略的方法，以提供更好的整体客户体验的见解。今年有许多令人印象深刻的竞争者，而且很好地表现出对创新的贡献。”
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