CTI论坛(ctiforum.com)5月15日消息（编译/老秦）:作为一家服务解决方案的全球领先供应商，Serenova近日宣布，已与Calabrio公司建立了战略合作关系，后者是一家专门从事劳动力优化数据分析的公司。这两家公司的目标将是共同努力，创造一种增强的联络中心体验，提高客户满意度，让企业更快地扩大规模。
虽然联络中心不仅有价值，而且还几乎是任何业务的重要组成部分，但如果管理不当，也会成为一场噩梦。如果座席不能有效地工作或没有适当地部署，整个运营就会变成一个代价高昂的泥潭，不会产生所期望的任何好处。
这是这种伙伴关系旨在解决的问题。Calabrio的数据分析比以往任何时候都更容易让企业意识到他们的联络中心存在效率低下的问题，比如把重点放在了错误的话题上，或者人员不足或人员过多。这将有助于为Serenova提供的联络中心提供更多的成本效益和实用性，节省不必要的成本，为企业带来更多的投资回报率。
“联络中心最有价值的资产是它的员工，但如果管理不当，可能会成为客户体验的最大消耗之一，”Serenova首席执行官Vasili Triant说。“Serenova和Calabrio提供的综合解决方案为我们的联合客户提供了有效管理座席绩效和最大化客户体验所需的洞察力和能力。”
这种合作关系将极大地改善联络中心的质量。Calabrio提供的数据分析可以帮助企业发现哪些方法适合他们的联络中心，哪些需要改进。他们还会使优化工作日程变得更容易。这将使客户更满意，并降低企业的成本。联络中心与数据分析的结合将创造一个更高效的工作场所。
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