CTI论坛(ctiforum.com)5月15日消息（编译/老秦）:联络中心的每一次互动，业务运行就像瑞士表--从员工管理和优化到部署的聊天机器人和自我服务选项，都必须是顶级的。近日，云联络中心领域获得了一个名为SaaSy的解决方案，它将彻底改变呼叫中心的运作。
近日，Aspect软件宣布了Aspect Via劳动力管理解决方案的到来--这是获奖解决方案SaaStastic的姐妹篇。Aspect Via，作为企业客户参与中心（CEC）Aspect产品组合的基础，提供了一整套强有力的能力，承诺在今天的全方位环境中提供卓越的客户服务。
由于是基于云的交付，企业只需要为使用的座席付费。另外，云模型确保了持续的升级，以确保您拥有Aspect WFM解决方案的最新版本。
Aspect Via配备了一些人力管理工具，包括：完整的预测和计划，无限的“如果”场景，实时警报以及Aspect Mila自然语言理解或Aspect Inform个人助理。
“Aspect Via，我们新的全渠道客户交互中心现在已经成为了Aspect公司云产品组合的DNA，”Aspect软件研发高级副总裁Mike Regan说。“通过提供CEC的产品组合，我们给企业更多的选择和灵活性，以指导他们设计客户参与路线图。”
Aspect宣称在2017年第二季度末，此产品将在欧洲、北美和澳大利亚／新西兰上市。
现代云联络中心远不止是接听电话和答疑。全渠道环境任务管理优化其员工操作，确保客户希望的自助服务，并且当需要一个人工辅助时，一切都已经准备好了。
你的联络中心准备好了吗？
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