接线员正在忙碌工作
“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您。”在云浮中唐服务外包有限公司的一个呼叫服务室中，忙碌的接线声此起彼伏。记者看到数以百计的客服人员，有的头戴着话筒忙于电话接线，有的穿梭于各个网络服务平台，绵言细语中夹带着不时敲击键盘的“嘀嗒”声。他们坐阵云浮大数据的巨大网络中，服务半径跨越1000公里之外。
2015年9月6日，是云浮大数据建设重要的一天。云浮市与华唐中科教育科技（北京）有限公司成功签约，共同致力打造“云浮服务外包及呼叫中心产业园”。而随之成立的云浮中唐服务外包有限公司，作为华唐教育集团的子公司，成为该市计算数据中心产业链的发展载体之一。
点成线，线成网，产业兴，城市兴。云浮的云计算及信息服务产业像一只雏鹰，在充满希望的天空里开始展翅翱翔。
华南呼叫中心的战略转移
华唐公司的众多合作伙伴
记者走进在云浮新区管委会附近的“云浮服务外包及呼叫中心产业园”，近3万平方米的办公场地焕然一新。这里，数以百计设备组成的云计算数据中心过渡机房，为该市云计算大数据产业提供基础支撑。以华为公司、神州数码、软通动力作为整个产业最基础的第一层，华唐教育、中国网库、广东粤数、云帕斯等公司依托第一层企业资源作为应用类业务的第二层，第三层以上发展大数据交易、信息服务外包、电子商务等下游产业链，云聚在此，渐渐地成为我市云计算大数据产业创业的孵化基地。
华唐作为国内产学研一体化的教育科技集团公司，成立于2008年，目前下设有2个研发中心、2个新兴产业发展最具代表性的产、学研究实验室、13个分公司、12个办事处和109个服务外包业务基地、合作院校300余所。正是因为母公司独具特殊的优越条件，云浮市中唐服务外包有限公司迅速地茁壮起来。“呼叫中心外包服务是一个非常符合中国国情的产业，它是一个人口密集的行业，要保证产业的持续性进行，需要大量的人才资源。而华唐作为教育集团，拥有着校企合作的优势，从学校开始，引进、设立专业，培养应对性专业人才，把培育出来的人才直接输送到企业就业。”云浮中唐服务外包有限公司总经理宗涛告诉记者，近年来全国五个地区新建了五个呼叫服务外包职场，在两广地区云浮是唯一的一个。
借势延伸服务产业链
华唐公司的呼叫服务室
宗涛说，“大数据产业的位置选点非常重要，设备需要避震、避水，设备安放的环境都有很高的要求。云浮作为一个气候温和、环境稳定的城市，很适合发展大数据产业。”生态环境优良、得天独厚，气候常年稳定、少重大自然灾害发生，这对于大数据产业起到重要的自然保护作用。“云谷”选址所在的云浮新城核心区域，山体和湿地保存完整，同时作为全国“三网融合”、全省“智慧城市”试点市，信息产业方面具有一定的基础。在区域优势方面，近年来云浮的交通条件得到了很大的提高，云浮距离广州仅140多公里，南广高铁的开通使行程缩短到1个小时内；同时距离深圳也仅有270公里，乘坐高铁不到2小时即可到达，有利于形成珠三角等地区紧密交流合作的圈子，帮助发展大数据产业。
“近年来，呼叫服务外包大数据产业有一个趋势，开始从一线城市往二三四线城市转移，除了地理位置的选点优势外，成本也是企业考虑的一个重要因素。云浮执行的是粤北山区电价，每度电量电价较珠三角低0.15元，大数据云计算产业是一个对用电量要求较高的产业，这方面的优势也使各个企业落户云浮势在必得。”宗涛向记者介绍，珠三角地区包围着云浮，在两广地区目前还没有呼叫中心外包服务职场，云浮是目前唯一的一个，企业借助云浮优势在迅速发展，同时也带动云浮的前进。
云浮的教育事业正在不断发展，广东药科大学、广州华立职业学院等高校的落户，以及本地的基础教育，为云浮提供了足够的人才资源。“中唐在云浮多个学校都设立有职场实训基地，目前云浮中专建有300席、郁南200席、罗定职校即将扩大500席……校企合作联动呼叫中心服务产业，把云浮周边的院校结合起来，本地取材，服务于本地。”宗涛说。
近年来，市委、市政府高度重视和支持科技创新服务产业，这是优良投资环境不可或缺的前提。正如华唐教育集团董事长曹明元所说：“企业投资离不开当地党委、政府的大力支持，从云浮市委、市政府领导热情地邀请我们到云浮考察，到现在华唐教育正式落户，前后不到半年的时间，没有当地党委、政府的大力支持，我们不可能这么快签约落户。”
全力打造粤港澳专属呼叫
华唐公司咖啡厅
宗涛向记者介绍，目前中唐一期项目的1000多个呼叫中心坐席已建成并投入使用，实行倒班制的形式，直接带动本地2000多人就业。到2020年，计划新区共达到20000席，拉动4-5万人就业，立足广东本地优势，打造广东及港澳地区专属的粤语席位。
中唐公司计划面向电信、金融、电商、移动互联网、航空医疗等各行业的企业提供非核心业务外包服务，降低企业运营成本，提升终端客户满意度。目前已经进入人们的日常生活中，呼叫无时无处不在。如滴滴出行、天猫、百度糯米、艺龙、美团网、10086、10000等就是常规的呼叫中心，订机票、订酒店等都会涉及呼叫中心。
“我们主要是针对珠三角和港澳业务，推广离岸外包服务。天猫旗舰在线项目、联通在线业务、广东彩铃等项目已经进驻到中唐。”云浮中唐服务外包有限公司商务经理梁锦河向记者介绍，今年总部将云浮职场定位以高端服务项目为主，将扩大规模、加大人才引进力度，计划与滴滴粤语、海航、深航、要出发旅行及诚博（香港公司）等公司开展合作。
