Talkdesk为企业呼叫中心客户推出应用商店

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月3日消息（编译/老秦）:在过去的几年里，Talkdesk公司为企业提供了一种让基于云的呼叫中心运行的方法。然而，该公司意识到，它只提供了一个它的客户需要向他们的客户提供最好支持的组件。

　　考虑到这一点，该公司将推出AppConnect，一个用户可以与其他服务提供服务进行连接的地方。因此，它可以有效地运行呼叫中心所需的产品和服务。

　　AppConnect让客户能够快速、方便地免费注册并试用服务，这些服务使企业的呼叫监控甚至是员工管理都更加地智能。对于合作伙伴来说，该商店为数百名企业客户提供了访问他们问题解决方案的途径。

　　在创建应用商店的时候，有三件事情对Talkdesk来说很重要。首先，所有的合作伙伴应用程序可以快速、轻松地设置--以AppConnect举例来说，这意味着一键安装客户选择的任何应用程序。

　　第二，所有AppConnect合作伙伴提供30天的免费试用，让Talkdesk客户以无风险的方式为企业找到效果最好的服务。最后，希望创建一个现收现付的模式，以避免客户锁定为Talkdesk的客户并需要签署长期合同。

　　“免费试用还没有在企业呼叫中心软件领域里流行，”Talkdesk CEO Tiago Paiva告诉我。也许更重要的是，在此之前，一个企业可能需要几个月的时间来评估产品、谈判合同、整合商业智能、劳动力管理工具等。

　　综合起来，这三件事减少了建立和管理呼叫中心所可能引起的许多摩擦。与其他应用商店一样，Talkdesk计划与参与合作的合作伙伴和通过平台注册的客户分享收入。

　　16家公司在Talkdesk AppConnect上推出了应用，产品范围包括：VoiceBase、PlayVox、AutoReach、TalkIQ、Grow、Teleopti、SimpleEmotion、Deepgram、VoiceOps、Performetric、NomNom、Verizon Instant Access、ProcedureFlow、TalkAlly、Injixo和ScreenMeet。

　　对Talkdesk来说，该公司能够推出应用商店的主要原因之一是它在过去几年里取得的规模。该公司花了四年时间达到了该平台上的1000万次通话的里程碑。从那以后，它的增长是10倍，最近刚刚庆祝了它的第1亿个电话。

　　作为一个企业，它也在迅速成长。该公司现在雇佣了将近300人，计划明年再招聘另外的150到200名员工。为了支撑这一增长，该公司计划在葡萄牙开设另一个办公室。

　　Talkdesk筹集了约2500万美元后，成立于2011年，投资者包括DFJ、Salesforce Ventures、Storm Ventures和500个创业者。