2016年，呼叫中心欺诈率激增113%

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月3日消息（编译/老秦）:根据Pindrop Labs最近发布的一份报告，犯罪分子越来越多地使用包括Skype或Google Voice在内的VoIP应用程序来隐藏他们的身份和位置进行诈骗。

　　根据Pindrop Labs最近发布的2017年呼叫中心诈骗报告称，呼叫中心欺诈正在以天文数字的速度上升，而技术上的缺陷成为其快速增长的三个关键因素之一。

　　根据对去年超过5亿次电话的审查，Pindrop发现，去年的欺诈率飙升了113%。2016年每937个电话中就有1个是欺诈电话，而在前一年则是每2000个电话中才有1个欺诈电话。这个问题已经从呼叫中心运营的职责问题转变为IT安全问题。

　　“当我们刚刚成立公司的时候……它只是呼叫中心运营中的一个令人头疼的问题。随着攻击的增加，损失也不断增加，电话是多渠道攻击的一部分，CISO越来越复杂，”Pindrop Labs总裁大卫·杜威（David Dewey）说。

　　根据该报告，增长的催化剂之一来自于攻击者增强的技能，以及语音失真技术给罪犯在使用电话时有了更多的选择。

　　此外，杜威（Dewey）说，随着利用数字技术窃取信息变得更难破解，骗子们正走上阻力最小的道路。

　　“呼叫一个客服中心，与座席进行对话，在这样的形式中骗子是占上风地。因为呼叫中心座席的工作是提供优质的客户服务，而不是甄别诈骗。”他补充道。

　　报告指出了呼叫中心特别薄弱的三个关键领域，其中一个是技术方面的。

　　“来电显示欺骗伴随着网络的出现和在2000年代中期的普及。我们看到越来越多的骗子发现这是多么容易的事情，我们预计这种情况还会继续增长。见鬼，甚至还有一款Android应用程序会欺骗你，”杜威（Dewey）说。

　　随着VoIP的出现，用户可以访问来电者的ID字段，并可以将其设置为他们想要的任何东西，杜威（Dewey）指出。这使得诈骗者，一些技术能力最低的人，也能够伪装他们的电话。杜威（Dewey）解释说，在Skype或Google Voice环境下，同样的来电者身份ID也适用于成千上万的用户，接收方不知道他们正在跟谁说话。

　　展望未来，杜威（Dewey）指出，新的技术正在经受攻击者的测试。