CTI论坛(ctiforum.com)5月4日消息（编译/老秦）:在帕克思堡（Parkersburg）的呼叫中心将于今年夏天关闭，公司的一位官员说，这将影响到167个工作岗位。
一年前收购了Suddenlink的有线通信公司Altice的官员宣布了这一消息。
Altice USA的通讯主管丽莎·安塞尔莫（LisaAnselmo）表示，该公司已对技术、工具和资源进行了投资，使公司能够提高服务能力，并提供更为可靠的服务体验。
其中包括自助服务工具，客户可以支付账单，解决技术问题，查看教育教程，跟踪技术人员的到达时间以及与客户服务代表聊天。
Anselmo说，这还包括技术的改进，包括主动的网络监控，识别和纠正问题，优化公司在最初的电话或技术人员访问期间解决服务问题的能力。
“这些投资，以及其他投资，都有助于在过去的一年里减少了20%的客户通话数量，以及其他服务领域的改善，”安塞尔莫（Anselmo）说。“这些结果对我们的客户和以服务为中心的企业来说都是积极的，我们必须确保我们的资源继续保持一致，以便更好地服务于我们的客户。”
“随着对我们当前业务的广泛评估，以及客户通话数量和模式的改进，我们将于今年夏天关闭在西弗吉尼亚州帕克斯堡的联络中心。”安塞尔莫（Anselmo）说。
这个决定只适用于呼叫中心。该公司表示，其他地区业务将继续留在帕克斯堡，包括一个客户walk-in中心和技术支持将继续在当地运营。
目前还没有宣布关闭日期。该公司表示，一些当地员工将有机会申请美国Altice公司的其他职位。
“我们重视员工，并鼓励他们在Altice USA申请其他职位，因为我们将继续在西维吉尼亚州雇用数百名员工，”安塞尔莫（Anselmo）说。“不进入其他美国Altice公司的员工有资格获得遣散费和离职补偿金。”
“这不会影响到我们的客户--本地客户不会注意到除了改善服务体验以外的任何变化，”安塞尔莫（Anselmo）说。“客户将继续通过我们的基于主题的（而不是基于地理位置的）客户服务模式来体验对电话的特殊支持。”
Altice称，该公司仍致力于本地客户，并已投资于该网络，并为西弗吉尼亚客户提供高质量的服务。这包括去年在帕克思堡（Parkersburg）和其他附近地区的1G互联网服务。安塞尔莫（Anselmo）说，该公司还将在今年晚些时候推出其他新产品。
“Altice USA致力于西弗吉尼亚的工作，为本地客户提供一流的产品和卓越的服务体验。她说。”我们继续投资并加强我们的产品服务，提供比以往更多的服务接触点，我们已经看到了客户电话数量的减少和通话模式的改进。“
安塞尔莫（Anselmo）说：“我们希望加强我们的业务，使我们的联络中心企业能够保持最高水平的服务，满足我们客户的需求。”
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