WFM报告显示Teleopti继续领跑供应商满意度排行

　　该报告详细考察了八家参与角逐的供应商，对每家WFM产品的水平进行了深入探究。除了对2017年各供应商以及WFM发展格局进行了DMG评论之外，该分析公司还开展了一项详细的供应商满意度调查。此次调查显示，Teleopti在共计十个评估项目中，有八项获得了最高分，其中包括整体客户满意度评价。此外，Teleopti还在持续性服务和支持、产品创新、项目实施、供应商沟通和培训方面获得了客户的高分认可。

　　Teleopti在供应商满意度调查中获得高分评价，是公司努力在客户关怀和产品方面不断创新与开展合作的最好印证。在公司发展软件开发业务的第25个年头，Teleopti继续拓展和改善其功能齐全、操作简单的解决方案，从而为客户提供令其企业员工和客户都能积极参与的资源。在报告的产品满意度类别中，Teleopti在坐席代表自助服务功能方面获得了最高分，这表明公司对坐席代表自主权给予了同等重视。过去几年，Teleopti位居掌握云WFM解决方案以及客户需求的前沿，关注的焦点更多地放在提升自身服务和管理策略上，而非IT维护方面。

　　“当前的业务趋势表明坐席代表的参与是提供卓越客户体验的关键。”DMG Consulting LLC总裁Donna Fluss表示，“获得自主权的坐席代表工作积极性较高，他们会更加设身处地地为客户着想，在提供高品质服务、打造企业品牌、改善客户使用体验和拓宽客户关系方面有着举足轻重的作用。”*

　　Teleopti Inc.总裁 David Påhlman表示：“连续第三年蝉联客户满意度榜首，表明Teleopti拥有百分百的决心，致力于成为WFM业内值得客户信赖的最佳供应商。”

　　“无论当前还是未来，为客户提供最佳WFM解决方案的决心始终不变，这激励着我们在业务模式和产品开发方面不断开拓创新，” David Påhlman继续说道，“我们在北美市场的份额因此得到了快速增长，与此同时，作为一家云WFM供应商，我们的业务也在飞速发展。我们相信，正是由于我们专注于这些领域的努力和发展为Teleopti的市场份额带来了不断上涨的空间。2016年DMG报告显示，我们所占的市场份额上升了两个名次。”

　　“我们首要关注的焦点和力争实现的一点是与客户建立起协作互助的良好关系，”Teleopti首席执行官Olle Düring总结道，“因此，Teleopti再次在DMG Consulting发布的客户满意度调查中位居前列，是对我们极大的嘉奖。”