净推荐者指数和顾客费力度等简易模型，主要用于测量顾客体验和忠诚度。这些模型在全球范围内的发展和广泛应用促进了顾客体验管理及相关服务的发展。现在，行业内的决策人在实际开始测量交付的顾客体验时，之前看来已有的顾客满意的服务貌似并不充足。他们还需要找到更新更好的方式来有效地管理顾客体验。所有业务的统一目标就是要建立现有顾客群的忠诚度。
许多服务提供商虽然声称他们具备了证明有效的成功方法论，但在这样的行业浪潮中还是没能站稳脚跟。然而，与此同时，COPC Inc.以其20年分析顾客体验关键满意度驱动因素的经验稳居行业领军地位。COPC Inc.亚太区首席执行官伊恩·艾奇逊先生说透露：“我们的数据显示，解决问题和让顾客感觉到公司对他们的关怀是提升满意度和忠诚度的重中之重，当然不同行业之间会有一些波动。”COPC Inc.帮助企业制定并部署他们自己的顾客体验管理框架，以确保业务各个方面的设置能够协同实现很高的问题解决率并提升各方面的绩效，以交付卓越的顾客体验。
COPC Inc.致力于帮助客户提升顾客体验运营，主要提供四类服务。COPC Inc.提供顾客体验运营管理相关的咨询和培训。为帮助企业做出更好的战略决策，COPC Inc.还提供COPC®顾客体验标准认证服务。COPC®顾客体验标准在全球范围内受到广泛认可，普遍适用于联络中心以及销售和服务性的运营组织。谈及COPC®顾客体验标准的可靠性，伊恩·艾奇逊先生表示：“我们已经在世界范围内执行了2000次以上的评估审核，这其中包含自建型和外包型的联络中心、零售店和营业厅以及供应商管理组织。此外，我们还开发了一套非常好的联络中心数据分析工具。RevealCX监控软件可以帮助联络中心迅速地找到绩效问题的根源原因，并提供完善顾客体验的潜在解决方案。”
COPC Inc.提供的供应商管理咨询服务能够有效地帮助客户交付卓越的顾客体验。通过提供这些服务，COPC Inc.能够为企业提供全球最佳实践及指标指导，确保所有绩效关键驱动因素的一致性。供应商管理咨询服务确保客户能够节约时间，降低成本，减少获取、管理和迁移企业外包服务的风险。
COPC Inc.在全球14个国家设立有办公室，客户遍布75个国家。自1996年创立以来，COPC Inc.已经成功帮助诸多企业提升了顾客满意度。伊恩·艾奇逊先生表示，COPC Inc.未来还将进一步扩大发展，并与行业转型保持步调一致。
关于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前，COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作，帮助他们优化关键的顾客接触点，并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站: www.copc.com。
