数字金融浪潮今年续烧，去年红极一时的Pepper银行员，第一银行及台新银行，对充满科技感的新行员Pepper，从正式报到上班至今已满半年，每天的表现是否称职？两银行均表示满意，如果要打考绩，分别给了88跟85分。
一银表示，去年10月6日引进Pepper行员，首先进驻营业部及永春分行，担任与行员一起协助迎宾问侯的工作，同时与客户趣味互动，且截至去年底全部20位Pepper行员已陆续完成加入北、中、南20家数位分行的「迎宾专员」，今年则将维持总数20位不变。
一银强调，Pepper担任与客户沟通的桥梁，提供完整金融商品资讯解说，并进行互动游戏，大幅提升营业厅欢乐气氛，及科技金融感；因为很吸睛，客户接受度颇高，成效令本行满意，花费非常值得。
由于Pepper智能具有非常大的成长空间，一银指出，今年将逐步提升功能，搭配客制化软硬体开发，进一步结合银行的「智能客服系统」，展现Pepper主动营销的服务新模式，让Pepper真正成为全功能金融自动化行员。
台新银认为，去年10月以来陆续上班的4位Pepper行员，充份展现活泼互动的服务模式，上门客户均表示充满新鲜感，有效提供客户在等候时间的互动乐趣，透过产品介绍更增加不少商品销售机会，成效满意。台新银行也说，今年将为Pepper规划导入更多互动性问答，提供客户业务谘询及个人化服务，逐步让智慧型数位行员升级，展现更有智慧的数位金融服务。
