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中移在线广东分公司佛山中心谭文欢:一起成长,在路上

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  谭文欢,又名欢欢,是客户服务佛山中心热线服务一室的一名优秀的班长。2016年,是她第一年的班长任期,作为新班长,她初生牛犊不怕虎,用自己新的管理模式,带领自己的热线2组在这一年屡获佳绩,绩效基本保持着前三的排名,团队凝聚力高。班组的成长同样也是欢欢的成长,深受党团文化渲染的欢欢告诉我们,她的班组建设就是三部曲。
谭文欢
  一、组织建设
  组织建设,换句话说这就类似于人体骨骼,健全强壮则发展稳健,残缺软弱一定发展无力。因此在班组发展和治理过程中,首先得考虑一个是组织架构如何搭建,符合班组自身的优化结构将在以后发展中起到核心的作用。
  她为班组的每一个组员设立了对应的职责,比如班助、组织委员、满意度指导、首解指导等,充分发挥班组每一个人的力量。而她的骨干使班组的建设在监督和民主中并行的。他们互相鼓励,互相打气,在班长不在的时候充分凝聚起自己的班组。
  二、制度建设
  无规矩,不成方圆。规矩也就是规章制度,是我们应该遵守的。制度没有“最好”,只有“更好”。科学的积极的制度建立,能降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。每个季度他们都会针对班组制定相应的制度,以下是他们最新的制度。
  1. 每月两次,写一份不超于50字的心得与总结。(对绩效、对数据、对班组、对班长、对组员等,分1234点写)
  2. 不批事假、少调班、少病假。
  3. 每月必组织班组活动,形式包括吃饭,唱K,出外旅游等。
  4. 激励(电影票30元一张):0签单(整月)、满意度(当天)85个1、call量(当天):250个、营销(当天商机单):10个以上、首解(当天):96以上。
  5. 惩罚:每周总结不交:10元、迟到:下午茶、班前会迟到:10元一次、上班玩手机:50元一次、客诉:下午茶、广义:下午茶、休整(半月不得超6分钟):20元、满意度(当天)4个3或者4/满意度86%以下:10元、当日通均高于115以上的:10元。
  三、思想建设
  在班组成立以来,在推进人员的建设进程中始终紧紧将人员思想建设放在首位,并经过实践探索出一套适合班组建设运营的模式,即思想建组,筑牢班组的思想建设防线,制定战略目标、制定发展蓝图。如今,前台面临各项KPI考核的压力,在这泰山压顶的局面下,我们更应重视思想建设的优良传统和宝贵经验,以思想建设为班组根本,是开创班组新局面的一大法宝,为全面建设双优团队为目的,实现文化、绩效双优的团队。
  1. 战略目标明确
  他们一同制定目标,欢欢会让每个组员都对班组目标进行发言,确保最终制定的目标是每个组员都认可的。
  2. 从员工中来,到员工中去。
  欢欢说,她喜欢深入到员工中,认真调查研究,把员工的愿望、要求和斗争经验集中起来,再进行综合分析,从而作出工作决定。当工作形成后,又回到员工中去做宣传解释,贯彻执行,化为员工的意见,使员工坚持下去,见之于行动。
  3. 促发展
  组员需要什么就给他们什么,鼓励他们参与,促进他们成长。
  欢欢表示很感谢科室给了她这个机会去成为一个班长,也很感谢组员让她在班长的路上不断成长。未来,她会带着热线2组走得更远!

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