谭文欢，又名欢欢，是客户服务佛山中心热线服务一室的一名优秀的班长。2016年，是她第一年的班长任期，作为新班长，她初生牛犊不怕虎，用自己新的管理模式，带领自己的热线2组在这一年屡获佳绩，绩效基本保持着前三的排名，团队凝聚力高。班组的成长同样也是欢欢的成长，深受党团文化渲染的欢欢告诉我们，她的班组建设就是三部曲。
谭文欢
一、组织建设
组织建设，换句话说这就类似于人体骨骼，健全强壮则发展稳健，残缺软弱一定发展无力。因此在班组发展和治理过程中，首先得考虑一个是组织架构如何搭建，符合班组自身的优化结构将在以后发展中起到核心的作用。
她为班组的每一个组员设立了对应的职责，比如班助、组织委员、满意度指导、首解指导等，充分发挥班组每一个人的力量。而她的骨干使班组的建设在监督和民主中并行的。他们互相鼓励，互相打气，在班长不在的时候充分凝聚起自己的班组。
二、制度建设
无规矩，不成方圆。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的。制度没有“最好”，只有“更好”。科学的积极的制度建立，能降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。每个季度他们都会针对班组制定相应的制度，以下是他们最新的制度。
1. 每月两次，写一份不超于50字的心得与总结。（对绩效、对数据、对班组、对班长、对组员等，分1234点写）
2. 不批事假、少调班、少病假。
3. 每月必组织班组活动，形式包括吃饭，唱K，出外旅游等。
4. 激励（电影票30元一张）:0签单（整月）、满意度（当天）85个1、call量（当天）:250个、营销（当天商机单）:10个以上、首解（当天）:96以上。
5. 惩罚：每周总结不交:10元、迟到：下午茶、班前会迟到:10元一次、上班玩手机:50元一次、客诉：下午茶、广义：下午茶、休整（半月不得超6分钟）:20元、满意度（当天）4个3或者4/满意度86%以下:10元、当日通均高于115以上的:10元。
三、思想建设
在班组成立以来，在推进人员的建设进程中始终紧紧将人员思想建设放在首位，并经过实践探索出一套适合班组建设运营的模式，即思想建组，筑牢班组的思想建设防线，制定战略目标、制定发展蓝图。如今，前台面临各项KPI考核的压力，在这泰山压顶的局面下，我们更应重视思想建设的优良传统和宝贵经验，以思想建设为班组根本，是开创班组新局面的一大法宝，为全面建设双优团队为目的，实现文化、绩效双优的团队。
1. 战略目标明确
他们一同制定目标，欢欢会让每个组员都对班组目标进行发言，确保最终制定的目标是每个组员都认可的。
2. 从员工中来，到员工中去。
欢欢说，她喜欢深入到员工中，认真调查研究，把员工的愿望、要求和斗争经验集中起来，再进行综合分析，从而作出工作决定。当工作形成后，又回到员工中去做宣传解释，贯彻执行，化为员工的意见，使员工坚持下去，见之于行动。
3. 促发展
组员需要什么就给他们什么，鼓励他们参与，促进他们成长。
欢欢表示很感谢科室给了她这个机会去成为一个班长，也很感谢组员让她在班长的路上不断成长。未来，她会带着热线2组走得更远！
