报告彰显了Nuance凭借智能虚拟助理Nina在人工智能领域的领导地位，在Opus Research的供应商评估中获最高综合评级
Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)近日宣布，其在Opus Research最新发布的《决策者的企业智能助理指南》*报告中获智能助理和机器人供应商综合评级首位。Nuance的得分超过了接受评估的所有其他智能助理和机器人供应商，凭借其智能虚拟助理获得了最高排名，彰显了其在业界的领导地位。Nuance推出了独特的全渠道客户互动平台，整合了最好的自助服务和助理服务，能够让客服代表和人工智能虚拟助理进行无缝协作，从而实现更好的客户服务成效。
在2017年2月发布的这份报告中，Opus Research提及虚拟助理/机器人战略对于企业来说的重要性和价值，指出“通过成功运用虚拟助理，这能够自动处理常规问询，以及优化客服代表和客户之间人性化的互动，从而降低运营成本，改善客户体验，提升客户满意度。”面对快速增长的智能助理采用率，“Opus预计智能助理市场将实现爆炸式增长，2016年突破10亿美元，2021年达到45亿美元。”
报告对当前的智能助理和机器人解决方案提供商格局进行了综合评估，特别关注了提供“企业级”解决方案的供应商。报告提供了一个解决方案提供商对比图，能够帮助决策者评估当前的企业解决方案是如何满足智能助理要求的。通过采用一个基于金、银、铜牌的评级系统，Opus Research从七个准则对每个供应商的产品供给进行了评估。这七个准则分别是：自助学习、过程自动化、人工参与度、分析和报告、多渠道、往绩、可购性/部署速度。Nuance在这七项中的六项获得了金牌评级，在接受评估的所有供应商中荣获了综合评级第一名。
Opus Research首席分析师Dan Miller表示：“报告提供的工具和框架让决策者可以根据能够对客户体验和运营效率产生直接影响的标准对领先解决方案提供商进行对比。随着企业智能助理在全渠道自助服务方面扮演越来越重要的角色，这种对比尤为重要。”
Nuance企业部总经理兼执行副总裁Robert Weideman表示：“能够被Opus Research评为排名最高的虚拟助理提供商，我们深感荣幸。四年多以前，Nuance推出了Nina，这是我们凭借在人工智能领域的持续努力推出的首批客户服务虚拟助理之一。自此以来，我们携手世界领先品牌不断创新，提供消费者希望获得的富有吸引力的智能个性化服务。”
Nina凭借Nuance在语音、自然语言理解、对话型对话以及高级分辨技能方面无与伦比的领先技术和专业优势，为消费者和企业提供引人入胜的全渠道自助和助理客户服务体验。Nuance Nina已被全球范围内的大型组织机构所采用，例如澳大利亚税务局、可口可乐、达美乐比萨、Garanti银行、荷兰国际集团、澳大利亚知识产权局、捷星航空、瑞典银行、Tangerine银行，美国联合服务汽车协会以及Windstream。
*Opus Research发布的《决策者的企业智能助理指南》由Dan Miller，Derek Top和Amy Stapleton着，2017年2月。
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