近日，上海米领通信技术有限公司在国家保密科技测评中心的呼叫中心项目投标中脱颖而出，成为国家保密科技测评中心的唯一指定呼叫中心技术服务商。
国家保密科技测评中心是由国家保密局决定，并已通过中国合格评定国家认可委员会的实验室认可和检查机构认可的国家级保密科技测评机构。对于数据保密方面，该机构是有着严格要求的，但同时也希望通过呼叫中心系统的IVR功能的实现，让呼入客户可以自主查询检测流程，检测进度等相关工作，从而减轻接线员的工作量，节省客户在线等待时间，提高整体工作效率。
鉴于该机构的机构性质和保密级别，米领通信特别成立专项的系统搭建小组，并签署保密协议，由技术实施总监亲自带队，双方经过反复磋商，需求核实，在IVR智能语音系统、API接口对接和二次开发等方面量身定制了专业的系统解决方案。
重点是通过对IVR语音导航的层级设置，以及不同工作时段的语音差别化处理，对呼入的客户进行引导，实现分流客户，减少客户在线等待时长，提高客服处理效率；同时，米领通信为该机构也制定了相应的二次开发方案，以满足机构业务扩张和规模扩大的需求，通过外网接口对接数据，全部实现即时查询检测结果的目的。
在数据安全储存方面，米领通信拥有多重安全保障机制，采用服务器本地部署，隔离封装操作系统，数据独立储存，客户资料私有化，双机备份有效保障数据安全性，权限管理的设置也可以帮助分级管理；同时，SmartCall呼叫中心系统是阿里云服务器搭建，支持客户端和网页端的双端入口，兼容性稳定，且支持多种运作模式，这也为该机构提供了一个方便快捷的使用入口，使得办公更高效。本次服务在防止客户流失，提升投诉处理能力与效率，提高国家保密测评机构呼叫中心协同工作能力等方面效果显着，获得了客户的满意和赞赏。
据了解，上海米领通信技术有限公司是国内领先的智能企业云营销及云管理整体解决方案技术提供者。拥有数十年的呼叫中心建设和实施经验，建立了包括呼叫中心、在线客服、通讯服务以及销售支撑系统的完整架构，自主研发的产品包括SmartOffice智能企业云管理解决方案、SmartChat智能在线云客服解决方案、SmartCall智能通讯云呼叫解决方案。目前这三大产品已应用于企业战略规划、营销管理、数字化建设等诸多方面，在帮助企业节省成本、提高效率、提升业绩和客户满意度上效果显着。
