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CRE&CSQS圆桌会议:顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践

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  日期及时间:2017年4月24日(星期一),下午2:00-5:00
  地点:深圳市福田区益田路5055号信息枢纽大厦中国电信深圳分公司4楼会议室(地铁罗宝线购物公园站A出口)
  微信:APCSC_CRE
  微信公众号:APCSC_CREAwards
  主办机构:亚太顾客服务协会
  协办机构:中国电信深圳分公司
  会议背景:
  随着时代的变迁和新兴媒体的兴起,顾客体验(CE)就是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程,以提高客户整体体验为出发点,注重在每一个接触点上都与顾客相联系,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触管道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息通过对顾客体验有效的管理,这样就提高顾客对公司的满意度和忠诚度,最终提升公司价值。国际CRE知名企业友邦保险,AXA安盛,香港航空,海尔集团,中国电信等专注服务和创新,不断提升顾客体验管理,最终获得最佳顾客体验中心,最佳顾客体验管理等奖项。
  品牌与顾客关系管理不仅仅是一种策略,更是全新的品牌管理方法,品牌和顾客关系交叉品牌生命周期与顾客生命周期,将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理,强调品牌与顾客之间的交流与关系,在品牌与顾客关系管理方面,恒基兆业、中外运-敦豪、深圳燃気、联想服务等企业,秉承“高质量、高服务、高形象”的企业文化理念,最大限度地提高客户满意度及忠诚度,得到了客户的认可,最后它们分别获得最佳顾客满意品管系统,最佳顾客服务中心等奖项。
  本次圆桌会议将聚集这些国际CRE知名企业的成功案例,解读他们如何巧妙地处理顾客体验,品牌与顾客关系管理这三者之间的关系。
  讨论话题:
  1、浅如何强化顾客体验,提升服务品质?
  2、细节决定成败,国际领袖企业如何从服务细节提升顾客体验?
  3、往届国际杰出顾客关系服务奖—最佳顾客体验中心,最佳顾客体验管理的得奖企业的案例分析
  4、如何深化品牌与客户之间的关系,让你的品牌和顾客发生“情感关系”?
  演讲及讨论嘉宾:
  朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评审团评委
  演讲题目:顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践
  万可,中国电信深圳分公司MCSEMCDBA云计算中心总经理
  杨建伟,中国电信深圳分公司商呼运营中心经理
  演讲题目:中国电信联络中心融合创新探索与实践
  朱剑鹏先生,中生健康集团渠道事业部总经理
  其他演讲及讨论嘉宾稍后公布
  会议流程
  13:45登记
  14:00亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、中国电信深圳分公司领导致欢迎辞及合影
  14:20亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生信息分享
  14:55中国电信深圳分公司领导信息分享
  15:15介绍信息,颁发感谢状,填写评估问卷
  15:30讨论和提问环节
  亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生
  中国电信深圳分公司MCSEMCDBA云计算中心总经理万可先生
  中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟先生
  中生健康集团渠道事业部总经理朱剑鹏先生
  其他演讲及讨论嘉宾稍后公布......
  16:30抽奖环节
  17:00茶憩

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