4月12日-13日，中国联通主办的“中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会”在北京隆重召开。
本次会议以“政府服务热线创新发展”为主题，全国20多个省市自治区政府公共事业服务热线的管理部门、服务单位以及来自行业协会、技术平台提供商等各方代表进行了充分研讨。
先进的网络为服务热线业务提供基础
中国联通集团客户事业部副总经理崔涛指出，在无线网络方面，中国联通发布了“沃4G+”，致力于全面升级用户网络体验，为用户提供更高速率、更高品质、随时随地分享的数据通信服务。公司将聚焦资源，全力加快4G网络的建设，打造业界领先的4G精品网络
在固定网络方面，中国联通持续推进“光改”提速，全面提升接入能力和网络覆盖。目前中国联通已建成9个全光网络省，100多全光网络市。中国联通也将加速部署SDN和NFV，挖掘智能管道优势，全面提升网络价值。
尤为值得一提得的是，目前中国联通还在积极探索产业互联网，已设立7个基地和9个孵化基地。重点聚焦电子政务、教育、医疗、环保、旅游、住建等领域。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，丰富的管道线路资源、强大的网络能力、先进的网络技术、可靠稳定的网络质量，为政府公共服务外包提供全方位、高品质信息通信服务。
中国联通的政府及公共事业热线服务工作，涵盖了从各地12345综合服务热线、各级公检法服务热线、到重要赛事咨询服务及各地114预约挂号服务等多项热线服务，其服务品质得到了各级主管部门及群众的认可与好评。
以北京联通为例，截至2016年底，BPO业务开展以来，累计收入达到10亿元，累计服务客户超过1000户。其中，自2012年以来共完成13条政府热线整合到12345平台，逐步实现全市政府服务热线“一号通”工作。
大数据等新技术升级现有业务
政府公共服务作为社会管理和公共服务的重要窗口一直备受关注，近年来，随着政府转型步伐的不断加快，大数据与云计算技术的高速发展，作为党和政府密切联系群众、快速反映最广大群众最直接需求的重要渠道，政府服务热线在全国范围内得到了迅猛提升，凭借大数据背景，使政府公共服务迈向了更高的新台阶。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦指出“未来”，推出标准化打包产品方案为时代发展之必需，结合现代智慧社会、移动互联网的鲜明特性，是实现政府公共事业服务发展的必经之路。
中国联通信息导航有限公司总经理夏柏涛表示：中国联通将以实际行动深入落实国家大数据战略、“互联网+”行动等总体部署，把践行社会责任与生产经营管理有机融合，以新发展理念引领改革发展，推进网络、平台、终端等供给侧结构性改革，与相关各方携手合作拓展发展新空间，构建行业发展新生态，更好地服务经济社会民生。
而在北京12345热线中心代表看来，业界要以前瞻的视野开拓政府服务热线合作新前景，构建政企合作命运共同体，实现社会效益最大化；而青岛12345热线中心代表提出，政府热线的发展应继续与企业深化BPO外包服务合作，坚持问题导向和创新导向，不断改革突破，争取热线服务工作新提升、新高度。其他与会代表也结合自身所在行业领域实践经验，对政府及公共事业服务热线发展面临的问题与未来的发展趋势，分享了各自观点与建议。
中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会圆满召开，有力推动了政府及公共事业服务热线的标准化、产品化发展，反映了政府热线实现全面服务外包的发展趋势，更为广大公众全面呈现了前沿的技术和产品赋予政府热线的新生机，为政府服务外包产业的未来发展勾画出了更加清晰的蓝图。
