Hey！Siri」对于普遍Apple的使用者可能不陌生，这是一个开启聊天机器人（Chatterbot）的通关密语。聊天机器人其实就是利用文字与对话与人类交谈，模拟人类说话的模式，提出最适应的对应句，而有些聊天机器人结合自然语言处理系统，使其对话方式更像是个「人类」。
近几年来，聊天机器人串联网路服务与物连网，更大大拓展了机器人的应用范围，像是购物、金融顾问、医疗谘询、个人助理、家庭管家等，因此不难想像众多科技公司争先进入这项「聊天机器人大战」，Apple Siri、IBM Watson、Google Now、Microsoft Cortana、Amazon Alexa，与最近发布的Facebook M，Samsung在去年收购Siri创办人创办的Viv公司；Line Clova也打算在今年夏天加入聊天机器人的战场。
聊天机器人不仅仅是单纯对话的功能，最重要的是透过对话它将有可能彻底改变我们的购物习惯，就让我们从科技巨头来看如何透过这些「智能助理」改变你我未来的「购物入口」。
家庭对话机器人将会成为「购物入口」
在2016年我们见识到Google、Amazon、Apple三家巨头在语音智能家居生态的布局，Google推出了Google Home；Amazon推出Amazon Echo；Apple则是增加Home APP配合Siri加入智能家居助理的行列。
Amazon Dash Button
拥有着零售背景的Amazon在这些科技巨头中，应该是打着购物算盘最早的企业，早在2015年就发明出Amazon Dash Button就能感受到Amazon的企图，当生活用品不足时，只要按下按钮，你缺少的商品就会自动送上家门，依照这样的生活想像，Amazon Echo同样也承袭着提供家庭购物需求功能。
今年年初Amazon意外地登上新闻版面，因为有位6岁女孩透过Amazon Echo聊天，订购了5000元娃娃屋订单，有趣的是，经过了两天，当电视主播在播报这则新闻时，说道：「我好爱这名说‘Alexa，给我一间娃娃屋’的小女孩！」，又再度触发多名家庭中的Amazon Echo，集体「团购」了这间娃娃屋。（编按：我没有看过比这更厉害的销售手法了！）当然在听完这一连串令人觉得荒谬又好笑新闻事件后，却也凸显一个重点，没错！未来的购物只要「出一张嘴」就可以轻易完成，就连六岁小孩不会出门，没有钱也可以轻易办到！（编按：看那位最终得到娃娃屋喜孜孜的小女孩就知道）
有语音服务研调机构Voice Labs估计，这类的语音装置在今年的出货量将预计高达2，450万台，语音装置将会推升到更成熟的阶段。
线上聊天机器人平台积极拓展企业服务端
除此之外，像是Microsoft Cortana、Facebook M、Line虽未设计出实体的载具，却也积极在网路平台中，拓展自身的触角。
LINE今日举办「LINE台湾2017年度盛会」，分享去年成绩与今年目标。
Line整合自身在通讯、游戏、新闻、支付等优势，积极布局进入电商市场，往后再结合Clova作为现有服务的入口后，将可以达成Line想延伸的服务功能，像是新闻阅读、叫车、求职等服务。在此之前，Line先开放出「Line Bot」API让新创者、中小企业等可以透过低成本的方式开发自己的机器人，能提供基本的对话功能、讯息推播，甚至在日本当地有大众运输转程路线搜寻与串流音乐搜寻服务，目前台湾也有新创团队制作出「潮股机器人」提供股票搜寻功能。
Facebook再推出Facebook M之前也先开放Facebook Bot API能制作出专属的机器人，有着对话、回复、选单等功能，提供公司、企业快速回复顾客的需求，与推播服务内容。在短短开放后的三个月内就达到一万多个机器人的使用数量。之后，很可能将会结合目前已有的付款功能。
而其他通讯软体像是Telegram、Kik Messenger等也都磨拳擦掌，准备加入这场颠覆商业入口的机器人大战！
聊天机器人对于卖家带来什么样的帮助呢？
- 第一、随着网路即时通讯的发展，卖家将会面临到的是越来愈多「没有耐心」的消费者，尤其是年轻世代的消费者，他们讲求快速、即时，一旦提出问题，他们希望能更快的收到回覆与处理，而这项便是聊天机器人可以填补的一块，它能快速的回复消费者的需求，同时也能减少更多的人力随时在线。
- 第二、透过这些线上的聊天纪录，可以用于直接的数据蒐集、客户分类及即时反馈。由于这些对话数据都在线上，因此更容易地撷取数据做为日后的分析和改良；同时藉由客户回答的基础问题中，更容易去界定客户的偏好、基本资料，能够作为之后的广告投放；同时聊天是即时且较直觉性的，可以促使消费者藉间完成问卷调查，立即取得反馈（编按：Typeform已提供问卷转换到Facebook Messenger的功能）。
- 第三、聊天机器人可以随时「Online」，就像是五月天《温柔》所唱的「不打扰，是我的温柔」的服务。机器人卖家专属的网路商店「店员」，随时倾听客户的问题，当客户没有需求时，它就会默默在角落边等待。不但可以让客户感觉到安心，也可以让真正的客服人员面对客服问题有更多的缓冲时间。安心，也可以让真正的客服人员面对客服问题有更多的缓冲时间。
