爆炸式增长驱动外包产业在中国的规模
挑战
在中国新经济型交通行业，有一家为全球58个国家300个城市提供服务的大型出行交通跨国公司。他们的用户数以百万计，并呈现爆炸式的增长。
数量庞大且迅猛增长的用户是机遇也是挑战，如何为他们提供优质的客服服务成为了一个难题，该跨国公司需要规模足够大的外包合作伙伴。
为保持中国市场呈指数级同步增长，该跨国公司决定寻找多家供应商外包其客服中心。Teleperformance互联企信则因自身的多国业务能力及迅速扩张的能力而受到了该客户的青睐。
Teleperformance互联企信的解决方案
为客户的司机以及乘客提供呼入和呼出用户服务支持
结合该客户的具体情况及Teleperformance互联企信多年的客户服务经验，Teleperformance互联企信最终给出的解决方案是：组合一个后台服务在印度的订购流程来支持该跨国公司在中国运营的乘客及司机们，为他们提供呼入和呼出服务支持。
具体方法一：成功招聘
我们通过在招聘、雇佣、培训及员工发展方面的最佳实践持续为客户提供高素质的坐席人员。
在短短6个月内，Teleperformance互联企信就将坐席人员从75个增加到550个以对应客户业务的迅速增长及劳动力需求。
具体方法二：最高季度绩效
我们在过去的6个月以推动流程效率来增加驱动过程效率。
在过去六个月中每小时增加35%的交易单数处理量，同时保持最高四分位数性能的所有供应商。
Teleperformance互联企信是拥有成熟中国市场经验的全球性外包客户服务专业提供商—服务过的跨国企业数量远超过其他同行企业。
结合该客户的具体情况及Teleperformance互联企信多年的客户服务经验，
