“弘扬工匠精神，践行真情服务”活动初期，我们以“今天你微笑了吗？”为题，收到了来自各个班组推荐的“真情微笑大使”候选人，今天就向大家推送第一期——
不知怎的，心弦就被你撩响，于是，我便开始了微笑。微笑服务，服务你我他，微笑天使就在您身边。
——李雪
“阳光和煦，明媚春天”在工作岗位上，她凭借脚踏实地、温和亲善的行动与态度践行微笑服务。在大家的印象中，她从入职的那天起就时刻保持积极向上，细心学习业务知识，在岗位上兢兢业业。用行动点亮人心。
——曾梦琪
微笑是一种表情，是表达心情的一种形式。有可能是看到晴朗的天空时，不自觉的微笑；有可能是吃到了自己想吃很久的零食时，不自觉的微笑；有可能是见到了久别重逢的挚友时，不自觉的微笑。而，这一刻，这位坐席在结束完了一通电话后露出的微笑是为什么呢？哦，是的，这是为旅客解决了问题后喜悦微笑，是当听到旅客一句真诚的谢谢时不自觉的微笑！
——范晓凤
对工作力求精益求精，将平凡的工作做到极致，负责、耐心、细致对待每一通电话，认真解答每位旅客的咨询、建议等电话。微笑服务的背后是专业的态度，将服务至上。
——秦梓珂
“清风细雨，润物无声”。人们常说在重复的工作中，做出不一样的业绩，这就是能力。面对琐碎的工作，她一如既往的追求严谨细致、精益求精的服务，每每都能让客户、领导满意，即便是再挑剔的客户在她的身上也能感到真心的满意与诚挚的微笑。
——王欢
“琦娘，马上又有一大波Q来袭了，做好准备哦！”
“没问题！有多少，我都可以搞定！”
胡琦除了处理直连渠道异常订单外，还承担处理携程航变订单改期，签转工作。近期由于夏秋航班换季，航班变动多，改期签转订单猛增，她没有因此情绪烦躁，总是微笑面对！
——胡琦
在每个不眠夜的电话间隙，她想到的不是娱乐消遣，而是听听同事录音，分析他人的技巧与方法，细心做好笔录，取长补短。论业务，她精益求精，论绩效，她不骄不躁，在自己的岗位上坚守耕耘，平凡但不平庸，这就是林小娟的修炼手册。
——林小娟
3月8日-12日，夏秋时令换季导致航班大面积变动，清Q系统发送近一万三千条信息。呼叫中心后台保障组的在线咨询量，工单处理量，退票审核量陡增，是平时的近2倍。领导及时安排备班的同事积极投入到加班中，还缩短了中午和晚上的用餐时间。很多同事因长期咽喉发炎或长期久坐导致脊柱都存在不同程度的毛病，在这样高强度的工作压力下，他们没有因为身体的不适而请假，依然坚守在自己的工作岗位上，真正的用爱心去解决旅客所需。大家细心解答着每一位旅客的疑惑，耐心安慰着每一位旅客，确保每一个问题都能圆满解决，力致给旅客提供最周到的服务，使旅客感受到我们的真诚与专业。就这样，大家团结一致，报以最大的热忱，保质保量的完成了公司的任务，保障了旅客的顺利成行，最后旅客都给予了我们公司满意的评价。
——十全十美班组（刘红霞）
