扬州电信大力推广多媒体客户自助服务

　　劳动竞赛旨在贯彻“用户思维”“简约思维”“迭代思维”的理念，运用移动互联网的思路，优化现有的业务规则、服务流程。通过抓住营业厅、安装维护、客户经理现场活动等用户触点，持续做好“中国电信江苏客服”微信公众号的推广，同时根据用户偏好（客户端、微信、QQ），有针对性地做好互联网新型客服的推荐和应用辅导。天翼智能机客户通过中国电信微信公众号App应用，可自助获取个人消费信息，享受快速查询、便捷服务、优惠技能等三大类若干种服务，完成相应的业务查询、办理和报修。经过第一季度的大力发展，扬州电信微信客服关注用户数净增1.6万，新媒体客户服务量逾142万次，扬州电信互联网客服用户规模和服务量实现了持续攀升。劳动竞赛活动不但提高了服务问题的解决效率，而且还极大地方便了客户，全面提升了电信客户的服务感知。