IBM超in播：人工智能如何帮助企业呼叫中心增强服务能力

　　“你好先生，月化利率10%的理财产品需要了解一下么？”

　　看到这里，亲们是不是觉得虎躯一震？这种接到不知所云的陌生来电的经历，相信大多数人都体验过。这些正规或不正规的电话都来自或大或小的企业“呼叫中心”。而正规的“呼叫中心”作为企业和客户的主要接口，正在发挥日益核心的作用。那么，我们对“呼叫中心”的期待是什么？

　　听起来仿佛一个人类不太可能完成的任务？

　　没关系，有人工智能呢。在这期IBM超in播中，咱们就接着请秦博士来聊聊人工智能如何帮助企业的呼叫中心来增强服务能力。无论是快速搜索到最佳解决方案并推送给座席，还是通过捕捉人的声音和表情等情感特征来完成“多模态”的情感识别，并进行情感计算，对人工智能来讲都不在话下。想知道如何让呼叫中心变得更有温度嘛？那就快快点击播放，听秦博士为您娓娓道来吧！

　　IBM中国研究院认知交互技术总监

　　南开大学兼职教授

　　全国人机语音通讯学术会议常设机构副主席

　　秦勇博士参与并领导了IBM多个语音产品和解决方案的研发工作，这些创新产品和解决方案已经广泛地被行业客户采用，帮助企业从海量音频、语音和视频数据中获取业务洞察力。秦博士同时也领导和参与了一系列人机交互技术的研发，包括自然语言分类技术、多模态问答技术、多模态情感识别、口语发音自动评估、简历分析等，帮助企业在大数据时代更好地利用数据。秦勇博士目前专注于认知交互技术和统计机器学习技术的研发，这些技术将成为企业向认知业务转型的基石。