启动一个云联络中心真的那么容易吗？

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月18日消息（编译/老秦）:我是幸运的，或者标题中的问题是真的？我正在证明云联络中心软件可以很容易地被安装和管理。

　　快速背景回顾：我的职业生涯是从在黄页上出售广告空间开始的。你能相信我仍然被视为千禧一代，快进到今天，我已经在Genesys的PureCloud上工作了三年半的时间。我仍然沉浸在对这款产品的热爱中，我不断惊讶地发现，在没有开发人员或服务团队的帮助下我可以配置整个软件平台。作为一个营销人员，我涉足WordPress和Photoshop，但我的技术经验始于PureCloud。我相信你一定在想是运气。

　　我的心情在上周与一个PureCloud客户讨论案例时释放了。这是个特殊的CIO，在科技行业工作，希望用一种更健壮的全渠道产品来替代他目前的云联络中心。我们以“通常”面试的方式开始了谈话。让我高兴的是，当话题转向他的产品管理和部署体验后，谈话很快变成了心与心的交流。他告诉我他选择了大学未毕业的实习生--没有技术背景--来作为架构师、管理员来部署PureCloud。这个CIO发现这是正确的，产品易于使用和安装，云联络中心更上了一层楼！两个没有联络中心经验的实习生如何让这个发生的呢？有三种方式：

　　这个CIO注册了一个免费的30天体验和指导实习生来映射当前联络中心的设置。系统非常直观，当遇到问题时，实习生就张贴在PureCloud社区里。

　　PureCloud社区是最近发布的，迅速成为一个活跃的客户源，在那里你可以开启一段对话或向PureCloud客户、合作伙伴和专家进行提问。这些生手重构了目前的ACD路由逻辑，在两天内建立了PureCloud联络中心！而以前需要在竞争对手的系统上工作三个星期。

　　这个CIO对于他不需要花那么多时间来配置PureCloud很满意，因为他处于一个RFP过程的最后阶段，在做出最后的决定之前挑选了三个供应商来做比对。

　　实习生完成了在两天内设置系统这样一个伟大的工作，他们被要求配置好手机电话以使更多的用户可以测试系统。他们为所有的联络中心用户建立了一个WebRTC电话应用。实习生们也从资源中心给新用户派送了一个链接列表和视频，来解释如何开始使用PureCloud。在试用期期间，实习生可以与联络中心经理在一个PureCloud房间里谈话，得到反馈建议，管理实时系统和进行必要的修改。

　　在30天的试用期期间，PureCloud作为软件来让实习生培训联络中心主管和所有座席。剩下要做的就是计算现有的座席数量，从当前的提供商转到PureCloud的语音上。CIO虽然最近更换了交换机，端到端，整个过程大概用了三个星期。

　　听完这个故事，我很高兴，虽然有点失望地发现我不是幸运的。云联络中心可以很容易地部署！

　　如果你不相信我，今后请亲自来PureCloud全球网络研讨会看看，问问关于管理、配置和架构的问题。所有云联络中心软件并不都是一样的。