| 主持人：中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长 胡世明 | ||
| 时间 | 主题 | 演讲人 |
| 8:30-9:00 | 嘉宾签到 | |
| 9:00-9:10 | 领导致辞 | 中国通信企业协会副会长兼常务副秘书长 赵中新 |
| 9:10-9:30 | 人工智能在客服领域的新技术研究成果 | 魏思 科大讯飞研究院副院长 |
| 9:30-9:50 | 人工智能在客服领域的解决方案 | 熊京萍 科讯嘉联信息技术有限公司 CEO |
| 9:50-10:10 | 智能客服在通讯行业的实践经验 | 周伟强 中移在线广东公司 总经理 |
| 10:10-10:30 | 智能客服在金融领域的应用 | 李丹君 平安金服 副总裁 |
| 10:30-10:50 | 智能客服在物流领域的客服系统运营管理 | 徐科 顺丰物流技术中心 总经理 |
| 10:50-11:10 | 智能客服在车联网行业中的应用 | 司文俊 沃尔沃客服中心 主任 |
| 11:10-11:30 | 《呼叫中心服务质量和运营管理规范》宣贯 | 李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心 副主任 |
| 11:30-13:30 | 午餐、休息 | |
| 13:30-14:30 | 参观科大讯飞语音基地 | |
呼叫中心智能化转型研讨会;（*为必填项）
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