近日，美国领先的呼叫中心系统集成商CTIntegrations LLC发布了最新的创新软件平台CT Suite™。这是一套网页端解决方案，为呼叫中心的工作人员提供了全渠道平台，平台包含新型协作功能、优化后的报告提交和搜索功能。
CTIntegrations不断升级自己的产品，以适应呼叫中心变化的需求，为企业提供非凡的服务体验，同时也优化企业的技术投资组合。新发布的CTSuite为客服提供了更加标准统一、信息全面的全渠道协作界面，帮助企业提升客户满意度。
——CTIntegrations首席技术官Ronny Flaatten
CT Suite R3整合控制了客户端和服务端所有渠道、弹窗的通讯内容，同时配备庞大的呼叫中心后台应用。这套方案仅通过网页端就能部署，无需下载软件，可以在任何设备上接入（如PC、手机或平板）——帮助客服随时随地便携工作。
CT Suite R3也加入了由Moxtra提供的多个协作渠道，包含音视频、邮件、桌面共享等。
客服可以从安全入口登录使用这些功能，和客户通过任意渠道进行互动——聊天、视频、屏幕共享、文件共享、文件批注、实时会议等。
有了CT Suite和Moxtra的协作功能API，CTIntegrations将与Moxtra携手革新呼叫中心的工作效率。这套方案以移动端为主导，通过一体化的全渠道协作性能，增强了呼叫中心的易用性，由Moxtra提供技术支持的CT Suite无缝接通了所有沟通类型，客户可以自由选择沟通渠道，这也帮助了中心客服在各项交易和渠道中更好地利用客户信息。
——Moxtra商务副总裁SatishShenoy
CT Suite R3还增加了以下性能：
- 客服端的“单一窗口”界面，一览站内站外全部沟通渠道上的互动内容，提升用户友好度，把用户培训成本降到最低
- 渠道调研报告和实时分析，为工作人员提供实时统计数据和客户历史记录，便于客服在多份沟通记录中理清线索
- 提升全渠道搜索性能
关于CTIntegrations LLC
CTIntegrations是一家软件开发和系统集成商，专攻呼叫中心技术，成立于2007年，总部位于美国奥斯汀。从售前设计到工程实施，他们的专业技术团队都能提供大范围的软件开发和专业服务。其旗舰产品CT Suite™是一款具有创新意义的、用户友好的代理桌面和全渠道呼叫中心解决方案。所有功能即开即用，并具有模块化的扩展性。这套方案能为呼叫中心带来先进直观的互动体验。前往www.CTIntegrations.com了解更多。
