Clarabridge为联络中心带来了录音和先进的分析方法 --客户体验联络中心解决方案的电话录音和文本捕获及情绪分析

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月12日消息（编译/老秦）:Clarabridge，一家客户体验管理（CEM）解决方案提供商，推出了CX Contact Center，一个提供全面服务的解决方案，用来分析联络中心客户数据中的语音。

　　CX Contact Center使企业可以记录、汇总和分析联络中心的客户录音和交互数据。CX Contact Center集成了语音数据、聊天记录，座席备注、电子邮件、社交互动和CRM数据。

　　CX Contact Center包含以下特点：

　　“联络中心提供了大量的丰富的客户数据，大多数企业并没有妥善利用，”Clarabridge产品营销副总裁朱莉·米勒（Julie Miller）在一份声明中说。“联络中心交互不仅仅是一个创可贴式的解决一次性问题的解决方案。Clarabridge与企业合作妥善利用这些客户互动，了解客户的深层次需求，采取行动改善服务质量，创造更高的客户忠诚度，并最终导致联络中心运营的成本节约。”