今后安徽全省将建立统一的12328服务监督电话，居民在省内乘坐各类交通工具出行时，遇到违法违规现象或者困难，都可以通过该热线及时投诉并寻求帮助。笔者了解到，我省12328交通运输服务监督电话系统项目即将启动。
安徽省12328电话系统将采用省级集中部署的方式，市设置一个省呼叫中心，16个地市呼叫中心及2个直管县呼叫中心，而且通过属地管理，避免市民拨打产生长途话务费用。
热线服务接入多元化，公众可以通过电话、网站、短信、微信等沟通受理渠道，进行咨询、投诉、举报、建议和求助等，对不属于服务监督电话处理中心职责范围的投诉举报，与公安、工商、物价、消协等相关部门建立联动机制，进行转接或告知号码。
各级监管部门也可以通过电话回访、网站等多渠道方式进行事件回访、答复处理结果等动作，同时可以通过网站、微信进行道路运输相关的通知发布和咨询、路况查询、检验检测结果发布、出行预警发布等多种业务服务。
该平台计划24小时开放，这样一来居民出门在外时，对交通行业违法违规现象和存在的问题，随时可以提出投诉、举报。而且通过电话系统的回访，公众可以反馈自己对受理情况的意见和满意程度等等。
遇到紧急救援、抢险抢修、突发交通事件等情况时，通过电话平台还能实现快速求助，获取相关部门的帮助和处理。
