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【视频】昆广网络客户服务部96599呼叫中心罗美凤

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　　96599客户服务中心于2005年8月成立，2005年10月22日正式运行，是我省有线电视行业最大的客服中心，实行7×24小时全天候服务，现有70个座位，主要受理客户咨询、报修、投诉、建议、举报、电话订购、服务跟踪等业务。2006年8月被评为市级“青年文明号”。为了提高客户服务质量，从2010年起96599客户服务中心启动了“四个中心，一个窗口”的建设工作。即“业务受理服务中心、信息收集服务中心、服务过程管理中心、服务质量监督中心和电话营销服务窗口”的建设工作。
　　客户服务中心与昆明市书记工作电话、市长热线12345、政务专线96128、数字城管12319、消协热线12315建立紧密的信息交换机制，对客户通过各种渠道反映的问题给予及时处理。除此以外，客户服务中心对工单处理处理情况、工作人员服务质量、客户满意度等进行调查，根据业务性质制定相应的管理办法与处置流程，对服务的每一个环节进行闭环式的跟踪，不断提高服务质量，从而提高客户满意度。
　　为了提高客户服务质量，2010年客服中心开展了“四个中心，一个营销窗口”的建设工作。即“业务受理服务中心、信息收集服务中心、服务过程管理中心、服务质量监督中心和电话营销服务窗口”的建设工作。
　　“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的五心优质服务是我们的承诺，我们一直以“客户至上，用心服务”的理念，树立“我们的微笑用户可以看到”的旗帜，力求为每一位客户提供优质的服务。只有客户的认可才是企业的成功，客服中心将不断致力于为客户提供更好、更完善的服务！9

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