1 strategy宣布支持Amazon Connect云联络中心服务

　　2017年3月28日，1 Strategy做为博彦科技美国旗下一家专注于亚马逊网络服务（AWS）云基础设施和迁移的领先云咨询公司，在西雅图宣布它将是第一批支持AWS伙伴联盟（APN）的成员之一。Amazon Connect是AWS一个新的基于云的联络中心服务。1 Strategy一直是APN的成员之一，本次重点合作是帮助客户最大限度地发挥其AWS云部署和云投入。

　　1 Strategy将提供定制化端到端的AWS解决方案，帮助客户充分利用Amazon Connect，在短短几分钟内，简单快捷的建立和管理客户联络中心。因此，各种业务规模和类型都能让客户参与体验。

　　1Strategy创始人兼首席技术官Rich Uhl表示：“我们很高兴成为第一批支持Amazon Connect的APN合作伙伴，并为客户提供1 Strategy关于AWS创新、迁移和优化的成功经验。1 Strategy致力于为有意向使用亚马逊连接的客户提供集成、实施和定制化培训服务。”

　　1 Strategy可以为不同背景和不同规模的公司在AWS上构建、迁移和管理他们的工作流以及应用程序。1 Strategy 10年的AWS经验积累了经验丰富的团队和人才。1 Strategy优秀的认证架构师和DevOps工程师团队使我们成为AWS解决方案的专家。

　　Amazon Connect允许客户绑定和使用其他AWS服务，如AWS Lambda，Amazon Simple Storage Service（AmazonS3），Amazon CloudWatch，Amazon QuickSight等。此外，将现有数据集与Amazon Connect集成可以让客户根据当前和过去的交互动态改变支持体验。

　　原文链接（已被雅虎财经转载）：http://www.1strategy.m/blog/2017/03/28/awsamazonconnect/

　　1 strategy是博彦科技美国旗下一家专注于AWS的高级咨询公司。自2007以来专注于部署AWS解决方案。1 Strategy致力于帮助客户在AWS构建和迁移工作流，包括大数据，DevOps转移，CI/CD和自动化。1 strategy已成为业内咨询服务、客户培训和客户支持的领导者。1 strategy也被评选为AWS管理服务合作伙伴计划的启动合作伙伴，也是AWS公共部门计划的合作伙伴。

　　Amazon Connect是基于云的联络中心服务，它简单易用，可使您方便地以更低的成本实现更优质的客户服务。Amazon Web Services的这项新服务基于全球Amazon客户服务合作者所用的联络中心技术，可支持数百万的客户对话。通过Amazon Connect设置基于云的联络中心非常方便，所需操作仅仅是在AWS管理控制台中单击几次，几分钟后客服人员即可开始接听电话。

　　Amazon Connect采用自助服务图形界面，非技术用户可以很方便地设计联络流、管理客服人员以及跟踪绩效指标-这些不需要任何专门的技能。通过这项服务，还可以设计与呼叫者体验相适应的联络流，根据Amazon Connect从AWS服务（如Amazon Redshift）或者第三方系统（如CRM或分析解决方案）检索的信息进行更改。此外，您还可以使用Amazon Lex构建自然语言联络流，Amazon Lex这项AI服务的自动语音识别(ASR)技术和自然语言理解(NLU)与Amazon Alexa的相同。

　　Amazon Connect集成了诸多AWS工具和基础设施，您可以在Amazon S3中记录通话，可以使用Amazon Kinesis将联络中心指标流式处理到Amazon Redshift或外部数据仓库解决方案，可以使用Amazon QuickSight进行数据可视化和分析，可以使用AWS Directory Service以便客服人员通过其企业凭证登录Amazon Connect。Amazon Connect还集成了领先的CRM、Workforce Management、Analytics和Helpdesk产品，因此，您可以将Amazon Connect客服人员体验嵌入到您的客服人员已在使用的应用程序中。

　　博彦科技（深交所上市公司，股票代码002649）是一家面向全球的IT咨询、解决方案与服务提供商。公司成立于1995年，总部位于中国北京，并在中国、美国、日本、印度、加拿大、新加坡等六个国家设有30余家分支机构、研发基地或交付中心。博彦科技依托自身强大的研发与创新能力，广泛采用基于大数据、云计算和移动互联等新兴技术，为高科技、互联网、金融、汽车、零售、物流、能源、制造、医疗、电信、媒体、旅游等行业客户提供丰富的解决方案及产品。