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湖北12333在线智能咨询上线 机器人客服24小时在线

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  3月30日,湖北省12333在线智能咨询上线,机器人可24小时回答人社问题。
  湖北省人社厅负责人介绍,截至2016年底,全省城乡居民实际参保人数2000多万人,有近700万城乡居民按时足额领到了养老金。湖北省“12333”人社咨询热线自2011年开通以来,人工话务量已突破600万人次。
  此次湖北省人社厅与腾讯公司合作,在“湖北12333”微信公众号上开通“智能语音咨询”功能。运用人机互动的先进技术,模拟客服人员在线处理客户问题。下一步,还将加大12333信息查询功能的开发,为社会公众提供全天候各类社保信息查询。
 

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