自2017年3月25日起，新修订的《上海市道路交通管理条例》将正式施行。新版条例85%以上条款为新内容，新增加了20余种违法行为，这部“史上最严交规”内包括开车不得浏览电子设备等。发布后已经引起普遍关注。同时，在新能源技术、自动驾驶技术以及车联网技术不断取得进展的背景下，汽车行业也正迎来巨大变局。
联合麦通服务众多国际国内知名汽车品牌，以独特第三方客户联络中心服务视角，对于这场变革有其更早更深的体会，汽车行业客户联络中心贯穿了售前、售中、售后服务。售前服务从新车上市前的“客户需求问询”；“试驾体验信息收集分析”，到新车投放市场过程中的“热线咨询”；“新渠道在线订购”；“活动支持”，再到后期的“试驾满意度回访”等，以连贯的服务模式为汽车品牌提升客户接触与客户体验。售中服务支持汽车品牌在各地区各分公司、办事处、各级分销商、最终用户和维修网络，提供完善的电话/在线、区域销售平台，后台订单处理、物流等环节的内外部支持。售后服务以维修保养预约以及客户满意回访关怀为主，建立良性且有粘性的互动关系。
随着，新法规与新技术的更迭，客户联络中心的服务也在不断升级。开车不能打电话，不能刷手机屏，不能低头导航。但汽车能帮你导航，甚至拍照，推荐附近车位、美食，完全可以替代手机。车联网技术将发挥巨大作用，通过背后的客服团队提供专业的远端支持服务得以实现，行车的交通安全性也将得到提升。无论未来智能汽车发展到什么程度，人工客户服务团队将始终是用户与机器之间最可靠的桥梁。
联合麦通成立于2001年，是为企业提供客户关系管理服务的专业公司。不仅仅是电话中心的专业管理者，其客户服务人员，工程师，通过电话、网络、微信、传真、邮件、视频等工具每天可以处理来自全球的咨询与访问，并在此基础上提供数据分析与咨询建议，联合麦通是这些世界级企业的客户关系管理与商业活动的信息服务中心。
