导读：3月29日企业通信软件全球服务商Avaya和容联云通讯推出的基于SaaS模式部署的“小A云”，通过发布面向行业客户的定制云服务，改变传统呼叫中心不适应互联网+行业现状，同时Avaya、容联云通讯签署云生态联盟公约。
3月29日消息，企业通信软件、系统及服务的全球服务商Avaya和国内云通讯开放平台容联云通讯，正式推出基于SaaS模式部署的“小A云”全媒体智能云呼平台。小Ａ云发布面向行业客户的定制云服务，希望改变传统呼叫中心越来越不适应互联网+行业现状，同时Avaya、容联云通讯在发布会现场签署云生态联盟公约，引导行业良性发展。
Avaya中国区总裁陈蔚介绍到，“截至2016年年12月末的数据显示，国内呼叫中心座席总数达到120万，过去一年呼叫行业的人力成本为1320亿人民币。在人力成本越来越贵的情况下，传统呼叫中心迫切需要转型升级和效率提升。”
容联云通讯创始人孙昌勋认为：“容联云通讯具有云通讯PaaS层资源、数百人的云运维研发技术团队、以及对互联网+的理解等优势，与Avaya的全球品牌影响力、系统搭建能力、大客户资源形成很好的互补。在通讯行业呈现全媒体、智能化、移动化、大数据的特点时代，Avaya与容联云通讯联姻诞生的小A云，正引领云呼叫时代来临。”
呼叫中心4.0时代需要新型解决方案
作为企业服务客户的一道桥梁，从1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，这个行业便随着商业进程不断演进。随着当前互联网企业数量增多，业务量不断加大，传统呼叫中心并不能很好适应新发展。传统呼叫中心初期建设投资较高、资产较重、搭建复杂等弊端日益凸显。
另一方面，中国银行业协会发布《中国银行业客户服务中心发展报告》显示，2015年微信、微博、手机APP、远程视频等服务渠道增幅明显，其中覆盖微信渠道的银行业客服增幅91.3%，微博增幅100%。呼叫中心对包括新媒体在内的全渠道服务需求强烈。从传统以硬件设备为主体的集成方式向以软交换为主体的轻型方式的过渡，目前呼叫中心正向着呼叫4.0时代迈进。
小A云帮助传统呼叫中心迁移云端
瞄准规模型互联网企业和处于转型时期的传统大型企业，小A云帮助轻资产企业和客户，将现有本地部署的呼叫中心，通过私有云或者混合云的方式迁移到云端。小A云为客户提供托管式和多租户方式的服务模式，满足“互联网+”时代客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署的需求。
据了解，小A云”整合线路、资费、计算资源、行业解决方案，推出一体化的联络中心云服务。小A云具有全媒体客服、移动座席、智能外呼、智能客服、精准营销等在内的功能模块，提供金融行业的主动营销、保险行业多媒体渠道理赔、移动车险赔付等业务服务。
云服务的成本与效率优势明显
容联云通讯创始人孙昌勋介绍，开放的API接口与行业定制服务，使小Ａ云具备快速启用，专业管理，成本优化，业务敏捷的特点。小A云提供全渠道自助服务和全渠道人工服务，为客户提供跨渠道联络体验，并且小A云”能与企业现有的ERP、CRM集成，可以提高自助／人工服务比例，降低运营成本。
相比传统呼叫中心建设费时几个月，小A云”的私有化部署周期可在两周内上线。并且弹性部署的优势，使企业可以根据自身需求扩大或缩小其服务规模。据其发布的客户统计显示，在云商业模式下，企业在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%，持续性投入可以降低55%。并且根据需要按月支付坐席的费用，同样可以减少企业的运营管理成本。
目前小A云已经更迭到2.0版本，未来将提供基于大数据分析的精准营销以及智能催收系统等创新服务，助力企业呼叫中心从传统成本中心向利润中心的转型。同时“小A云”未来将运用AI+大数据技术，推出智能客服系统，使客户的呼叫中心更加轻量化、智能化，并进一步降低整体的运营成本，提供运营效率。
当前大洋彼岸的Twiloi市值冲上数十亿美元，国内容联云通讯2016年获得7000万美元行业最高融资，API经济催热的新型云通讯产业正迎来爆发。此次容联云通讯与全球通讯企业Avaya的联姻，能否引领云呼叫时代来临？
