Avaya携手容联发布小A云 开拓呼叫中心“千亿级新蓝海”

　　发布会还邀请了玖富网创始人兼CEO孙雷、佰仟金融风控总经理刘鹏等重量级嘉宾，同与会媒体一起见证了“小A云”产品的发布。作为全新的云端呼叫中心解决方案，“小A云”整合了最佳运营商资源、顶级企业级的Iaas平台、汇集最先进的技术、最全面的运营管理和数据分析系统，是一体化联络中心云服务的倡导者。“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务，从而满足互联网+企业个性化和弹性化的需求。

　　对于小A云产品的发布及双方合作，Avaya大中华区总裁陈蔚充满信心，他提到“互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

Avaya大中华区总裁陈蔚

　　对此，容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋也表示：“容联有PaaS资源平台，有产品、研发和云服务团队；Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术。我们跟陈总一拍即合，打造全新的、代表行业发展趋势的小A云，让客户既保障信息、数据安全，又能享受到云服务带来的好处。我们也愿意同Avaya一起，在企业通讯市场这个服务升级改造的窗口期，共同发力行业新通讯市场，在呼叫中心红海中杀出一片“千亿级新蓝海。”

容联创始人孙昌勋

　　在“小A云”生态联盟签约环节，Avaya大中华区副总裁王蓉公布了首批云生态联盟合作伙伴，其中包括运营商资源提供商、独立应用软件开发商、云集成商、移动化通讯服务提供商、以及专业服务外包的BPO服务提供商。未来这些跨平台、跨领域的合作伙伴将以云生态联盟的形式，实现能力上的互补，资源共享，合作共赢。正是在云生态联盟的支持下，“小A云”形成了完整的服务生态，不仅可以针对行业客户提供一站式云服务，而且可以不断进行新技术与服务的快速迭代。未来，云生态联盟也将在产品的进一步优化上协力共进，探索大数据、人工智能等技术对于云生态圈的新一轮动力。

英雄始于联盟—“小A云”生态联盟发布仪式

　　此外，与会媒体还见证了一场精彩纷呈唇枪舌战。佰仟金融风控事业部总经理刘鹏、容联云通讯副总裁袁惠良针对“云计算是否会引发业务数据安全问题”展开一场激烈辩论，让云呼业务的数据安全保障能力与业务前景更加明朗。

云呼产业专家圆桌论坛

　　互联网时代到来，变幻莫测的行业环境和市场动态对企业云呼业务提出了全新的挑战。一方面，云呼中心作为企业的成本中心，传统呼叫中心方式下的巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，云呼中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。

　　对于这样的全新环境，“小A云”提供了解题之道。对此，Avaya大中华区副总裁熊谢刚介绍到，作为最会帮企业赚钱的呼叫中心产品，“小A云”具有成本低、搭建快、按需部署、弹性响应的优势，并将从“融平台”、“汇服务”、“创能力”等方面为企业营销提供持续动力。

Avaya大中华区副总裁熊谢刚

　　在“融产品”环节，熊谢刚以融算、融数、融智三个角度阐述了“小A云”技术融合的特色。从预测式外呼到大数据风控再到智能客服，“小A云”满足“互联网+”时代客户对于呼叫中心业务的需求。”而在“汇服务”上，“小A云”汇力、汇智、汇源的全方位服务又让用户不再为线路、码号、Iaas、人力派遣、业务上云咨询等问题而感到烦琐。在“创能力”方面，“小A云”针对催收、征信等业务场景的产品打磨与精耕细作，可以帮助企业在降低投入成本的同时获得更高的营销转化。

　　与此同时，秉承稳定、可靠的优势，“小A云”能够帮助企业规避IT建设风险，保障数据安全，云数据中心强有力的安全策略和机制将保证呼叫中心7*24小时安全稳定运行。

　　作为助力企业赢在互联网+时代的呼叫中心，“小A云”不仅在云呼方式上提供低投入高产出的解决方案，更通过大数据分析、云通讯、人工智能、CRM等全生态服务方式，帮助客户持续优化、挖掘客户价值。

　　在发布会现场，客户通过“小A云”体验、人工智能挑战、大数据应用三大展区，深度感受了“小A云”全套解决方案带来的便捷服务。其中值得注意的是，“小A云”提供智能预测式外呼业务，该服务可以按业务需求和坐席忙闲程度主动拨打客户电话，并智能检测电话接通情况随时接通座席，这对于低接通率业务可显着提高单坐席产能。

客户在体验区体验小A云产品带来的便捷服务

　　为了向企业提供持续营销动能，小A云不断丰富产品形态、迭代产品功能。据熊谢刚介绍，“小A云”2.0版本，就已经覆盖了传统渠道以及新兴媒体渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大数据分析的精准营销以及智能催收系统，助力企业呼叫中心的转型。同时，“小A云”也会紧跟技术的趋势，部署相对成熟的智能客服系统，通过云计算海量数据，使得客户的呼叫中心更加轻量化、智能化并进一步降低整体的运营成本，提供运营效率。“小A云”将始终站在技术的最前沿，帮助客户成功。

　　根据信息研究分析公司Gartner统计，2015年全球呼叫中心坐席出货量将达到236万，存量市场达到1850万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场来说，一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产业类型，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务，在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛。虽然呼叫中心业务在中国已经发展了十多年，但随着人力成本的上升，以及互联网时代下全新的市场特征，传统呼叫中心模式已经无法适应新环境的挑战。

　　在这样的背景之下，容联与Avaya的强强联手必将掀起一股新的风暴。作为全球知名的企业语音、协作和网络公司，Avaya在企业通信软件、系统及服务等领域中具有无可争议的领导地位。而容联作为一家专注于为企业和开发者提供便捷、专业、稳定通讯云服务的企业，深耕于通讯领域多年，依托互联网，以云计算的方式，为企业客户提供通讯平台服务（PaaS）、通讯软件服务（SaaS）和行业全通讯解决方案等高效、创新的通讯云服务，目前已成长为中国最大的企业通讯云服务提供商。此次双方的强强联手，解锁了互联网+时代下企业客户精细化运营提升盈利的关键，并将带来呼叫中心模式之变、企业营销模式之变、通讯行业之变。据Gartner的统计，2015年呼叫中心新增坐席的1/10将采用云坐席终端，26%企业将采用按需使用的云联络中心、外包解决方案，外包呼叫中心，CCaas市场前景将非常广阔。

　　行业人士认为，在互联网时代的冲击下，呼叫中心行业已经到了洗牌的关键时期，而此次容联和Avaya的新动作让行业看到了一种新的可能性。企业不仅可以通过“小A云”产品低成本、快速地部署呼叫中心业务，提升内部运营效率，更可以持续地提升用户口碑与用户粘性，挖掘单个客户价值的同时拉升销售总量，为互联网企业提供利润增长的原动力。

　　更为重要的是，小A云为互联网+企业提供了更适合的解决方案，尤其是以轻资产为目标的企业，如新兴互联网企业，规模型互联网企业以及处于转型时期的传统大型企业。可以说，此次容联与Avaya的强强联合，实现了技术实力与市场开拓的能量碰撞，为国内的互联网+企业提供了全新的动能，有望在呼叫中心红海市场中开拓出一片新的千亿级蓝海。

　　容联，是中国最早、最大的企业通讯云服务提供商。

　　依托互联网，容联以云计算的方式，为超过7万家企业提供通讯平台服务（PaaS）、通讯软件服务（SaaS）和行业新通讯解决方案等高效、创新的通讯云服务，驱动中国企业通讯产业实现云计算化、互联网化、能力化、融合化和智能化。

　　Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验，是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络，Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信，Avaya能够更好地满足这种需求。