CTI论坛(ctiforum.com)3月20日消息（编译/老秦）:联络中心最大的缺陷之一是沟通中容易发生误解。没有什么比试图跟一个座席员解释一个问题，但他们却不能完全理解你在说什么更糟糕的了。另一方面，座席员用多种方式向呼叫者解释解决问题的方法也是困难重重。即使联络中心现在强调全渠道，但是完全的沟通理解被证明还是困难的。
我相信你可以理解我说的是什么。更有可能的是，你正在因为一个失败的电话沟通而沮丧，心想，“要是他们能看到我在说什么该多好呀。”好了，一个公司正想把希望变成现实。Radish System近日宣布，它已成为一个Oracle PartnerNetwork的银牌会员。正是因为其银牌会员的身份，Radish现在可以向Oracle的云客户出售ChoiceView可视化交互式语音应答（IVR）和Visual Live Assistance（视频实时辅助）平台。
因此，呼叫者与联络中心的交互终将迎来“啊哈！”时刻，因为视频效果将伴随着整个交互过程。ChoiceView通过“声音的视觉效果”增加了实时和虚拟辅助。这意味着客户和座席将从字面上可以看到对方说的是什么。这是向全渠道迈进的另一个正确的一步，使参与电话体验的每个人都尽可能感到轻松和愉快。
Radish的CEO Theresa Szczurek说：“在语音信息中增加视觉效果提高了沟通的理解度，尤其是在处理困难问题的时候。记住，'一个图片顶一千个词汇'。我们与Oracle之间的合作关系有助于提高ChoiceView的拓展业务，努力提高通过基于云解决方案的客户体验。”
显然，与Oracle合作对Radish来说是一个聪明的想法，因为这将使企业接触到一个全新的客户群体。
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