人工智能不再是科幻故事了。它是真正在一步步占据主导地位的技术，让我们的生活变得更容易，让企业运营更有效率。根据Gartner的研究，到2018年，20％商务内容的产生将不需要人类参与。
客户关系管理在人工智能领域并不落后，一些公司已经提出他们的解决方案——AI for CRM。AI在处理许多耗时任务方面具有巨大潜力，它的使命在于：让员工从简单重复的工作中解脱出来，以便他们专注于与客户建立关系，并有更多的时间去发挥创造力。
可能没人知道，AI到底会为CRM带来多少价值，但已知的是，AI可以帮助人们把原本自己擅长的工作转移给机器。
为什么是CRM？
企业服务领域众多，为什么是CRM率先与AI走在了一起，而不是法律、人力资源、知识产权等？
企业服务的核心价值是节省成本和增加收入，这是CRM带来的最直接的收益。精细化的客户关系管理包含市场、销售、服务等多个方面，需要大量的数据处理和跨界协同，这正是AI所擅长的。
但让AI有用的前提是：有标准化的数据。
相比人力资源、法律等企业服务，CRM在诞生之初就是由数据和标准化支撑的，数据处理和分析也一直是技术重点。所以，AI在企业服务领域的第一个突破口，一定是CRM。
2016年，移动CRM市场规模超过10亿元。移动互联网之后，AI被视为改变所有行业的下一次技术浪潮的主角，CRM在AI落地应用上，有着其它企业服务领域无法比拟的优势。
那么，应用了AI技术的CRM对企业有什么具体帮助呢？
接管“文书工作”
市场竞争激烈，迫使企业寻求新的客户获取方式，还要设计和运营新的激励制度保留现有客户。这些工作需要投入大量人力、物力和时间，但员工常常被困在简单重复的流程和任务上，如手动输入客户数据、回复电子邮件、安排会议、处理发票等等。
人工智能可以将员工从流程工作中解放出来，使他们有更多的时间处理更重要的事情。
让你更懂客户
在我们的“数据时代”，企业每天都要处理大量的信息。虽然，得益于技术发展，数据收集变得越来越容易，但很多数据仍需手动处理，复杂而低效。人工智能可以分析各种来源（如社交网络、各种数据库、搜索引擎等）的大量数据，发现客户行为模式，结合他们的购买历史，帮助厂商了解哪些客户可能带来新利润，或对新产品感兴趣。这些数据将有助于厂商改进营销策略，更有效地定位和投放广告，更好地了解客户。
提高销售效率
如果目标明确并能准确执行，那么营销策略是非常有效的，AI在这里的用处很大。它不仅可以有效地根据客户的行为和购买历史做分类，而且可以管理通信。具体来说，AIforCRM可以有效地发现与不同客户联络的最佳时机，到时会给销售们发送提醒去联系客户。这势必会提高销售人员的工作效率，他们不再需要花时间去做各种客户分析，可以专注于销售本身，增加赢单数量，并与客户建立更深厚可靠的关系。
不必要的偏见
长期以来，对人工智能最大的争议在于：作为一种“雇员”，AI会不会取代人类员工？事实上远非如此。因为AI需要被人类训练、与人类互动才能完成工作。
AI也被认为是大公司的特权，这是对它的另一个偏见。事实上，人工智能也可以真正帮助中小企业。实施这项技术可以帮助团队保持轻量人员编制，不需要雇佣新员工去做文书和审批等流程性工作。在竞争激烈的创业圈，这样的创新显然是有利的，会帮助创业公司脱颖而出。
另一方面，很多公司担心如果他们的CRM实施AI会出现安全风险和使用困难。但是专家认为，现在还不是当年CRM大举替代Excel般的大转折时刻。虽然AI自诞生起经过多次技术变革，但AI for CRM尚处黎明，阳光普照还需时日，它的各种功能和应用处于研究阶段，请保持关注，不要错过这波提升企业效率的技术浪潮。
销售易CRM与AI
2016年7月14日，移动CRM领导者销售易正式发布智能化CRM，作为销售易自主研发的全球首款智能化移动CRM，该产品将大数据及机器学习技术引入CRM领域，融合“互联网”“智能”“交互”三个要素，帮助企业解决更多实际业务问题，并提供持续优化的用户体验。
2017年3月，曾在硅谷担任App Dynamics首席数据科学家的赵宇辰加盟销售易。赵宇辰是清华大学学士、伊利诺伊大学芝加哥分校博士，研究领域为机器学习和数据挖掘。宇辰的加入会让销售易在AI浪潮中探索CRM的更多精彩可能。
