随着全球经济的影响，以及中国房产新政的出台，家居行业出现了前所未有的低谷。虽然流通商场竞相开店，但即便到了周末，国内许多上万平米的家居卖场也只有零零散散的顾客，装修公司门前更是门庭冷落。
许多业内人士认为，家居行业洗牌的时候到了。纵观历史，家居行业虽然是一个传统行业，但作为一个产业的正式发展，中国家居产业从无到有，从弱变强，不过短短二十年的时间。如今，家居行业正从混乱无序走向规范秩序，从恶性竞争变为理性成长，行业变革势在必行，并迫在眉睫。
CRM为家居企业注入活力
这个时候客户关系管理就显得尤为重要，而如何有效解决这一难题呢?建立企业的流程化管理的同时，把客户管理优化升级，实施CRM系统是非常明智的选择。本文将以四川原尚生活家居有限公司作为主角，简述家居企业实施CRM的实例：
四川原尚居生活家居有限公司是整体厨柜、厨房电器等产品专业生产加工的私营有限责任公司。定制家居全国生产基地“原尚居定制家居制造中心”坐落于中国家具基地四川羊安工业园，依托强大的产业集群人才、供应、技术优势，V派风格多样的个性化定制产品。西南成都、西安、贵阳、德阳、汉中、咸阳、绵阳、三台、旺苍、达州、绵竹、宣汉、富顺、自贡、宜宾、西昌、遂宁、越西、都江堰等各地均有V派集成厨房精品高端体验馆。
这样一个家居企业为背景，是如何将XTools CRM系统的引入将会为企业注入更大的活力，有针对性的构建家居企业的CRM系统的呢?
1.通过网络获客，争取更多的客户
寻找新客户的方式有很多，网络推广，广告投放，会展等，都能收集到各种客户，怎样利用低成本，收集比较有效的客户，一直是每个行业比较关注的问题。
XTools集客功能，对于同一个内容，为每个销售人员生成专属采集页，这样获取的线索就自动分给不同的销售。
第一：面向销售团队作战，而不是单打独斗的分发
这个好处是，让销售同事真正为自己获客分发，充分调动主动性和积极性。道理很简单，因为拿回来的每个客户都是自己的。
第二：获取的线索可以直接进入CRM
和CRM的紧密关联，让处理速度加快，销售同事在掌中宝app上，就可以把注册线索加入客户、加为待办或者加为订单。添加以后，可以在CRM中详细编辑其他字段和明细的内容
2.满足“多样化”客户的“个性化”产品需求
老客户不能固定，同时新客户不好挖掘。所以公司的目标是保持好现有客户，增加潜在客户的签单率，加强外地客户的联络方式，提升服务力，逐渐使企业的知名度有所提升。要想在众多同行中脱颖而出，就必须有一个个性化服务理念，满足不同客户的多样化需求。
而且家居产品个性化较强，企业几乎没有一个固定的产品结构，难以标准化。有时候根据特殊业务需要每由客户指定样式、大小等。这样就给公司的管理带来了困难，公司要付出大量的人力跟客户沟通。如这类企业业务流程中特有的一个环节就是估价，公司需要对每次的定单计算价格，浪费很多的时间，同时也对顾客带来极其不便。
XTools CRM不仅仅有着非常严谨的产品管理体系可以帮助企业梳理大量不同类别的产品，产品信息的导入、更改、分类。库存的进出货管理，实现定单的新建、更改、定单审批，各部门多人员协同办公。并且CRM中记录与客户详细沟通的信息，比如价格、型号、偏好类别等，有助于长期的个性化维护
XTools CRM（www.xtools.cn）作为一款优秀的互联网软件不但提高了企业的内部数据通畅而且加快了员工对于工作反应速度，客户沟通加强了，销售业绩得以显着提升。对于像家居行业这种处于全面革新阶段的传统行业，选实用而有效的软件可以让企业如虎添翼。
