合作共赢成呼叫中心市场拓展新模式

　　目前，云计算已从缥缈的概念逐渐走向切实落地的应用，基于云架构下的云呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。云呼叫中心适用范围很广，几乎适用于大中小型各种企业，据预测，在2019年中国呼叫中心云服务市场的规模将到达3.1亿美元。

　　国外的呼叫中心已是一个庞大的、在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业，不仅有呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，社会公众对呼叫中心的依赖程度也很高，全社会从中受益。中国的呼叫中心市场正处于蓬勃发展的起步阶段，但由于行业伊始多为自建呼叫中心模式，成本巨大，导致拓展市场速度缓慢，造成这一现状来自于三大问题。

　　呼叫中心技术门槛高、成本高是呼叫中心系统集成商面临的问题。系统集成商希望更加专注于自己的核心业务，却又发现无法有效解决呼叫中心的技术问题，但又不能不解决这个问题。呼叫中心技术得不到有效的解决，就无法快速占领市场和增加用户的粘性。

　　资源获取难是众多的从业者面临的重要问题。由于自身体量较小，众多从业者无法直接从运营商处获取资源。退而求其次，第三方资源虽能获取，但是质量无法保障，且在资源紧张的情况下，不能保证正常使用。因而，资源无法满足快速增长的客户需求，成为企业开拓市场的瓶颈。

　　通信资源闲置造成巨大浪费。通信供应商拥有大量闲置的资源，无法转换成企业利润。通常资源均有保底承诺（低消），但资源又无法全部消耗完，单位资源产生的利润达不到最大化，不能有效降低企业损失。

　　针对以上企业面临的呼叫中心市场拓展难题，云之讯隆重推出呼叫中心三大合作方案，帮助企业与客户实现共赢。

　　针对呼叫中心系统/软件厂商，云之讯云平台通过开放API/SDK，解决呼叫中心系统集成商通信能力问题，帮助其建立高效优质的通信能力。由于企业无需再忧心通信资源，从而可以更专注于自己的核心业务。

　　比如，云之讯利用云通信的技术架构，为某呼叫中心企业提供统一的云总机+彩印API接口解决方案，该企业再通过跟CRM系统的集成，将CRM+云总机+彩印的服务提供其终端企业用户，再服务于CRM系统的客户，增强了SaaS服务的服务粘性，提高CRM服务的销售转化率。

　　由于企业对资源具有大量需求，且需求多样，却没有整合资源的能力，云之讯可为企业集中采购跨区域、跨平台、跨运营商的优质资源，企业只需通过云之讯平台调度，共享性价比更高的资源。

　　比如，某知名交友网站与众多合作伙伴同时接入（接入方式SIP或者PSTN）云之讯平台。根据客户实际需求，选择SIP的方式进行对接。云之讯为该交友网站整合全国18个城市DID号码，通过云之讯平台调度与其他合作伙伴共享线路资源出局到运营商，大大降低了企业的运营成本。

　　呼叫中心渠道合作伙伴可将闲置资源接入云之讯平台，将资源成本转换成企业利润，从而减少企业损失，使得单位资源的利润得到最大化。

　　目前，呼叫中心已经覆盖到了多个行业，市场前景大好。然而对于大部分企业来说，呼叫中心资源、技术有一定的门槛，成为无法攻克的难题，云之讯融合平台凭借其业务高并发、信息安全、API易用性强、资源丰富、成熟度高、服务质量高等六大优势处于国内通信市场领先地位，云之讯致力于为企业提供一个资源共享的平台，快速拓展呼叫中心市场，达到合作共赢。