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Genesys助链家网提供全渠道客户体验实现O2O房地产业务

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链家网全渠道客服中心功能演示

　　作为中国最大的房地产服务平台，链家网提供了全方位的服务覆盖了房屋销售和租赁服务，业务遍及中国大陆和海外。2001年成立后，链家网在中国主要的25个城市拥有多达6000个销售网点。2015年员工多达1万2千名，销售收入近6千亿人民币。

　　链家网是链家集团旗下的房产O2O公司，为整个集团的房源信息搜索、大数据处理、产品服务标准和业务流程和客户体验提供强大的支撑。

　　随着业务的飞速发展，原有的呼叫中心已经不能满足链家网的O2O业务布局。2015年，链家网决心重建客户体验架构，计划打造一个全新的高效率的联络中心，支持线上线下业务平台。

　　“我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化，实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴，希望能共同成长共赢商机。”

　　葛明

　　链家网高级经理

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