米领通信呼叫中心助力北京优易租 --带来更优质的租赁服务

　　在企业竞争日趋激烈的今天，除了产品品质之外，服务质量也是客户合作的重要考虑因素，北京优易租开始搭建米领通信呼叫中心，来帮助优易租提高服务质量。服务质量是否及时，是决定于客户有需求时能否第一时间联系企业的重要因素，呼叫中心系统作为企业与客户联系的第一窗口，其重要性不言而喻。

　　办公器材租赁是近期在国内火热的一项业务，作为国内首家全套设备租赁电商平台，北京优易租平台早已经与客户架起了彼此信任的桥梁，也会根据客户需求，通过客服与客户主动沟通，不断提高客户体验，加强客户对优易租品牌信任度。

　　随着企业迅速发展，市场对于办公设备租赁的需求越来越大，每天用户咨询量猛增，客服部门工作量处于饱和状态，多个沟通无法集中处理，座席处理效率低，原有的客服沟通机制已经不能满足于每天客户咨询数量，需要一款高效的呼叫中心系统，提升客服部门整体服务效率，更好地为客户提供器材咨询、设备租赁服务，提高客户满意度。

　　于是，优易租开展起呼叫中心选型工作，在进行多家对比之后，优易租选择与米领通信达成合作。米领通信项目经理考虑到他们业务的复杂性，在保证咨询量不断的情况下，最短时间内完成呼叫中心部署工作，鉴于此种情况，米领通信采用当下最流行的云服务商业模式，为他们搭建了SmartCall云呼叫中心，在短短10小时内就完成测试上线，帮助他们快速具备了云端呼叫的通讯能立，还减少了硬件采购和运营成本，只需要按实际规模和使用的模块，以技术服务费的方式进行相应的费用支付。

　　云呼叫模式，在此次合作中也展现出了SmartCall云呼叫的特色功能：

　　基于强大的云计算平台，能够快速为客户构建专业的呼叫中心系统。

　　企业不需要投资呼叫中心涉笔，投入较低的资金和运营成本。

　　随着企业规模的变化，呼叫中心座席数量也可以随时进行调整。

　　不受地域的限制，多点位分布部署，数据统一化管理。

　　此外，米领通信云呼叫中心还接入CRM模块，可以帮助统一管理从各个渠道挖掘到的客户，灵活自定义字段，详细记录客户信息，对客户进行分类，通过直观的销售漏斗图形分析，更准确地把握销售线索，多种筛选和提醒方式，方便客户跟进。

　　目前，米领通信SmartCall呼叫中心系统已经成功融入了优易租的工作中，通过2个多月的使用，他们已经将米领通信呼叫中心系统的功能运用的得心应手，无论是客户管理、还是座席监控、数据报表等各项功能，都帮助不少，期待在SmartCall呼叫中心系统的帮助下，优易租打造出一支更加专业规范、高效的客服团队，持续为客户带来“轻松租赁、高效办公”的优质租赁服务。